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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

线下服务渠道包括客服网点（自营网点、合作银网点）、自助服务终端等（）

答案

是

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第1题

社会保障卡持卡人可在社会保障卡合作银行的（）渠道按相关规定办理金融业务。

A.银行服务网点

B.ATM机

C.网上银行

D.POS机

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第2题

京东小金卡发卡渠道有哪些（）

A.只能扫码线上办理

B.只能厅堂网点线下发卡

C.扫码线上办理、线下厅堂网点发卡均可

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第3题

平台服务费是指代理公司应向城市公司支付平台服务费，包括线上系统服务（产品服务、ACND合作网络服务、运营赋能服务等）、线下渠道服务、部分年份的知识产权许可服务等（）

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第4题

大堂经理对优质客户的优先服务引导包括()。

A.引导给理财经理

B.引导到优先服务柜台

C.引导到电子交易渠道

D.引导给网点负责人

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第5题

连锁卖场合作商下属网点发生违规，从其社会渠道费用中扣除应支付的违约金，如不足可从该合作商下属其他网点的社会渠道费用中扣除。（）

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第6题

银行卡收单业务由收单机构负责开展,收单机构在特约商户、自助设备、柜面网点、互联网和移动互联网等渠道为持卡人提供银行卡受理服务,按受理渠道划分,主要包括POS收单、ATM等自助设备收单、柜面收单和互联网收单等。（)

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第7题

客户致电客服人工办理激活业务，系统反馈不支持该渠道激活，查询申请进度进件来源为空或网点申请，引导客户通过微信小程序人脸识别方式激活，对吗（）

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第8题

持卡人可在社会保障卡合作金融机构指定的受理网点和哪些电子渠道按相关规定办理金融业务？（）

A.ATM机

B.POS机

C.转账电话

D.网上银行

E.电话银行

F.手机银行

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第9题

网点管家咨询催件选择渠道裹裹A网订单，客服进行优先跟进，解决客户问题，催查件登记内容内有告知处理时效的，应重点关注并按说明内容时效进行回复结果（）

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第10题

因为新冠疫情，网点现在面临的困境包括（）

A.网点线下流量客户大幅减少

B.邀约面谈客户频次被迫下降

C.中收任务难完成

D.可销售产品少

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第11题

服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于（)。

A.服务过程

B.服务有形展示

C.服务分销渠道

D.服务沟通

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