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[多选题]

大堂经理对优质客户的优先服务引导包括()。

A.引导给理财经理

B.引导到优先服务柜台

C.引导到电子交易渠道

D.引导给网点负责人

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第1题
大堂经理的主要工作职责是()

A.服务客户

B.引导分流

C.办理业务

D.介绍业务

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第2题
需较长时间离开柜台或停止营业时,应事先通知大堂经理或保安员引导客户到其他窗口排队,包括已等候在柜台前的客户。()
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第3题
大堂经理引导客户在智能柜台办理时()

A.可使用语音提示、手势指导、荧光笔指引等方式

B.直接帮助客户输入信息

C.客户办完业务后,用酒精棉片对输入区、密码键盘擦拭消毒

D.仅在需要人脸识别时提示客户摘下口罩

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第4题
现场识别客户包括大堂经理、网点主任、客户经理及前后台柜员对客户的识别。()

现场识别客户包括大堂经理、网点主任、客户经理及前后台柜员对客户的识别。()

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第5题
非高柜当班日,与大堂经理综合排班时,履行大堂经理引导分流、厅堂服务、现场营销职责,可以履行综合操作职责()
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第6题
()是客户引导分流的第一岗

A、前台柜员

B、理财经理

C、大堂经理

D、支行长

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第7题
营业网点大堂服务要靠全体员工共同维护,做好客户引导。()
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第8题
下列选项中,不属于邮政储蓄营业网点理财经理岗位职责的是()。A.可兼任大堂经理或客户经理B.按月核

下列选项中,不属于邮政储蓄营业网点理财经理岗位职责的是()。

A.可兼任大堂经理或客户经理

B.按月核算或审核员工的营销绩效

C.分析客户心理,选择推荐合适的理财产品

D.向客户提供理财业务咨询、产品介绍、风险承受能力测评等服务

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第9题
现场识别客户包括()。

A.前后台人员识别

B.大堂经理、客户经理识别

C.网点主任、理财经理识别

D.人工识别与系统识别

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第10题
银行消费者权益保护实施的目标包括()。

A.有效引导和培育消费者的金融意识和风险意识

B.公平对待消费者

C.加强消费者投诉管理

D.为消费者提供优质的文明规范服务

E.共同维护良好的市场秩序

F.促进社会和谐进步

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第11题
在会议开幕前,服务经理应该同客户一起对以下客房相关事项进行核查和确认:

A.贵宾及会议发言人对客房的优先权

B. 免费客房的分配

C. 预留客房,包括团体要求的房类

D. 团体的抵离方式;

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