()客人在未来某一时段准备要退房间,此房态客房在那一时段可以接受预订。
A.OD房
B.E/D房
C.DND房
D.SO房
A.OD房
B.E/D房
C.DND房
D.SO房
A在对待孙辈的养育问题上准备要确定好自己的角色,在没有特殊家庭问题的情况下,让父母承担养育孩子的主要责任,自已可以为他们提供支持和帮助
B家庭成员共同参与休闲活动。
C阻止其参与教育孙辈
D支持老年父母参加终身教育活动
A.客房内电器设备安装不当,短路起火
B.客房内电器使用时间过长,以致元件发热而起火
C.客人在房间或阳台所放纸制资料过多,引起火灾
D.客人将易燃、易爆物品带进客房,引起火灾
当客人表现出不恰当的行为时
某天,一位姓张的客人在离开某饭店时把一条浴巾放进提箱内带走,被客房服务员发现后报告了大堂副理。按饭店规定,一条浴巾需要向客人索赔人民币50元。
大堂副理在大堂处找到了刚结完账的这位客人,礼貌地请他到一处不太引人注意的地方,对他说.,张先生,服务员在检查房间时,您的房间里少了一条浴巾。"客人有些紧张,但为了维护自己的面子,拒不承认带走了浴巾。大堂副理为了照顾客人的面子主又对客人说"请您回忆一下是否有您的亲朋好友来,顺便带走了。"客人不耐烦地说"我住店期间根本就没有亲朋好友来拜访。"
面对这种情况,大堂副理再次给客人一个台阶下,他又对客人说"您回忆一下是否把浴巾拿出过浴室,用完后放在房间什么地方了?"可是客人没有理解,大堂副理只好做进一步暗示,说"以前我们也发现过一些客人说是浴巾不见了,但他们后来回忆起来是放在床上,被毯子遮住了。您是否能上楼看看,浴巾可能压在毯子下,被忽略了。"这下客人理解了,他赶忙提着提箱上楼了。
一会儿,客人见到恭候他的大堂副理,故作生气地说"你们服务员不仔细,浴巾明明在沙发后面嘛!"大堂副理不露声色,很有礼貌地说"对不起,张先生,打扰您了,谢谢您的合作。"为了使客人尽快从羞愧感中解脱出来,大堂副理还很真诚地又说了一句..欢迎您下次再光临本饭店!"同时热情地和他握手。
问题思考:当客人表现出不恰当的行为时,旅游工作者怎样为客人"隐其短",让客人对他自己更加满意? (要求写出一篇 400 字以上的案例分析)
A.横向比较一般是取某一时点的状态或者某一固定时段的指标,在这个横截面上对研究对象及其比较对象进行比较研究
B.纵向比较主要是利用行业的历史数据,分析过去的增长情况,并据此预测行业的未来发展趋势
C.如果在大多数年份中该行业的年增长率都高于国民经济综合指标的年增长率,说明这一行业是增长型行业
D.如果在国民经济繁荣阶段行业的销售额也逐年同步增长,或是在国民经济处于衰退阶段时行业的销售额也同步下降,说明这一行业很可能是周期性行业
问:饭店应不应该赔偿这3万元人民币?为什么?
A.内容选择要切合幼儿年龄特征。
B.活动准备要侧重清扫操场、检查必须的器械和物品等。
C.活动中:示范应正确优美,面向所有幼儿;
D.所选音乐要轻快活泼;注意讲解示范的完整性,保持做操的连贯性。
E.结束时:简要评价,提出要求
A、内容选择要切合幼儿年龄特征
B、活动准备要侧重清扫操场、检查必须的器械和物品等
C、活动中示范应正确优美,面向所有幼儿
D、所选音乐要轻快活泼;注意讲解示范的完整性,保持做操的连贯性
E、结束时简要评价,提出要求