某天老板表现出一副紧张、急躁、好争辩的样子，另一天，他又表现出一副平和和放松的样子，这表明了

人格特点会随着时间的推移而变化。()

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更多“某天老板表现出一副紧张、急躁、好争辩的样子，另一天，他又表现…”相关的问题

第1题

服务员在处理客户的反对意见时，应当()

A.抱积极的态度，不能一副不屑的样子

B. 不要与客户争辩

C. 找出客户误解和反对意见的真正原因

D. 如果遇到客户提及竞争品牌时，要正面阐述自己品牌的优势

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第2题

当客人表现出不恰当的行为时某天，一位姓张的客人在离开某饭店时把一条浴巾放进提箱内带走，

当客人表现出不恰当的行为时

某天，一位姓张的客人在离开某饭店时把一条浴巾放进提箱内带走，被客房服务员发现后报告了大堂副理。按饭店规定，一条浴巾需要向客人索赔人民币50元。

大堂副理在大堂处找到了刚结完账的这位客人，礼貌地请他到一处不太引人注意的地方，对他说.，张先生，服务员在检查房间时，您的房间里少了一条浴巾。"客人有些紧张，但为了维护自己的面子，拒不承认带走了浴巾。大堂副理为了照顾客人的面子主又对客人说"请您回忆一下是否有您的亲朋好友来，顺便带走了。"客人不耐烦地说"我住店期间根本就没有亲朋好友来拜访。"

面对这种情况，大堂副理再次给客人一个台阶下，他又对客人说"您回忆一下是否把浴巾拿出过浴室，用完后放在房间什么地方了？"可是客人没有理解，大堂副理只好做进一步暗示，说"以前我们也发现过一些客人说是浴巾不见了，但他们后来回忆起来是放在床上，被毯子遮住了。您是否能上楼看看，浴巾可能压在毯子下，被忽略了。"这下客人理解了，他赶忙提着提箱上楼了。

一会儿，客人见到恭候他的大堂副理，故作生气地说"你们服务员不仔细，浴巾明明在沙发后面嘛!"大堂副理不露声色，很有礼貌地说"对不起，张先生，打扰您了，谢谢您的合作。"为了使客人尽快从羞愧感中解脱出来，大堂副理还很真诚地又说了一句..欢迎您下次再光临本饭店!"同时热情地和他握手。

问题思考：当客人表现出不恰当的行为时，旅游工作者怎样为客人"隐其短"，让客人对他自己更加满意？ (要求写出一篇 400 字以上的案例分析)

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第3题

威廉？大内指出，A型组织，老板拍板定案，高效利索;而J型组织，几上几下，争辩不休，拖泥带水，决策效率必远不及前者。这种差异主要是从下列哪个维度来做比较的（)。

A. 基本的雇佣制度

B. 企业的决策制度

C. 责任制

D. 控制机制

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第4题

领导者情绪失控主要表现在()。