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[单选题]

对()的全面支持,是CRM解决方案的基本要求之一。

A.不同企业管理模式

B.客户要求

C.Internet

D.各种应用软件

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第1题
最初的CRM在20世纪90年代初投入使用,主要是基于()的解决方案,如销售队伍自动化(SFA)和客户服务支持。

A.企业

B.部门

C.互联网

D.个人

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第2题
实现外部关系和内部管理的协调统一,是CRM解决方案的必备条件,这要求CRM必须与()很好地集成。

A.数据库

B.ERP

C.SCM

D.Internet

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第3题
ACD呼叫中心解决方案的核心思想是在()的基础上扩展路由和统计的功能。

A.CTI服务器

B.IVR(交互语音应答)

C.专用交换机+ACD

D.CRM

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第4题
在九阶段实施方法中,()阶段要根据流程测试的结果对软件或业务流程等进行更改。

A.CRM流程测试阶段

B.选择CRM软件系统阶段

C.二次开发与确认阶段

D.新系统支持阶段

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第5题
CRM系统汇中,()对客户和市场进行全面分析,从而对市场进行细分,产生高质量策划活动。

A.市场管理

B.客户管理

C.渠道管理

D.销售管理

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第6题
选择一个虚拟化存储解决方案需要考虑的因素中最合适的是哪个选择?()

A.应该支持有效的开放标准,如SMI-S

B.安装实施过程对业务中断影响最小

C.应该能够对各类应用提供满意的处理性能、可用性及可复原性

D.以上所有各项

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第7题
以下不属于CRM价值链的支持环节的是()。

A.管理客户关系

B.相关管理制度

C.业务流程重组

D.IT支持

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第8题
专注解困治疗认为问题的根源或对问题的理解,与寻找解决方案的过程可以是没有关系的。专注解困治疗的基本理念是:()
专注解困治疗认为问题的根源或对问题的理解,与寻找解决方案的过程可以是没有关系的。专注解困治疗的基本理念是:()

A、赠人玫瑰,手有余香

B、知其可行,宜乎多做

C、如无破损,且由得他

D、知其不可行,另寻它法

E、见贤思齐,经常自省

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第9题
CRM可以为财务金融策略提供决策支持。这个说法是____。A正确的B错误的C不能肯定D看情况而定

CRM可以为财务金融策略提供决策支持。这个说法是____。

A正确的

B错误的

C不能肯定

D看情况而定

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第10题
下列属于银行实施CRM的外部条件的是()。

A.要有先进的科技网络支持

B.要有一家技术过硬的CRM软件供应商

C.要有一个与之相适应的内部组织

D.要进行业务流程再造

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第11题
动物流行病学调查的原则描述错误的是()。

A.深入全面

B.客观

C.细致谨慎

D.制定解决方案

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