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[多选题]

以下哪些方面可以作为企业提高服务质量的人力资源策略()

A.正确的招聘

B.提供所需的支持系统

C.授权

D.人员培训

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第1题
在提高美国公司竞争力方面,鲍德里奇质量奖在下面哪些方面起到重要作用()

A.有助于提高绩效和能力

B. 促进信息沟通及共享最佳措施信息

C. 确定增值服务的基本测量标准

D. 可以作为绩效管理、计划、培训及评估的工具

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第2题
下列关于本土NGO的说法正确的有()。

A.建立积极的人力资源管理理念

B.TQM引入本土NGO时,要与自身机构的特色相结合

C.坚持与国际趋同

D.从机构自身建设与管理上着手,提高服务质量、提升服务水平

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第3题
某个旧住宅小区入住率低,导致物业费收取不足,影响物业服务质量,已入住业主因此拒缴物业费,解决的思路包括()。

A.物业服务企业提高服务效率

B.发挥业主委员会职能,协调物业企业和业主矛盾

C.公开物业服务收支和服务流程,提高业主参与度

D.向拒缴费业主发律师函催缴

E.物业企业降低服务质量

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第4题
由于降低顾客对服务的期望水平有助于提高顾客对服务质量的感知,所以服务企业应该尽可能压低承诺的服务水平以降低顾客期望。()
由于降低顾客对服务的期望水平有助于提高顾客对服务质量的感知,所以服务企业应该尽可能压低承诺的服务水平以降低顾客期望。()

A.错误

B.正确

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第5题
提高服务质量,可以实现的效益包括()。

A.留住顾客

B.价格竞争

C.留住好员工

D.降易成本

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第6题
作为目标市场的子市场要满足以下哪些方面的要求()

A.可测量性

B.需求足量性

C.可进入性

D.易反映性

E.准确性

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第7题
以下能作为服务标准的是()

A.服务反应要快

B.服务质量令人满意

C.对顾客来电迅速回复

D.顾客来信必须在2天内作出答复

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第8题
根据管理学家大量的调查研究,企业家的基本素质可以概括为以下哪些方面()。

A.企业家必须有加倍的胆略和超人的能力,不是单枪匹马,而是领导着企业走向未来

B.从企业家的能力来看,经营能力、管理能力和领导能力尤为重要,这是企业家必备的业务素质

C.从企业家的心理因素看,信念和热情显得更为重要,这是企业家的心理素质

D.从企业家的个性品质看,正直无私和使命感的地位更为突出,这是企业家的思想和伦理素质

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第9题
教育法的特点,是指其作为一种专门的法律与其他法律相比,具有的自身的特点。主要有以下哪些方面()。

A.教育法的法主体呈现多样性

B.适用范围的广泛性

C.法律关系的复杂性

D.法律后果的特殊性

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第10题
推行电子政务的意义体现在以下哪些方面:()。

A.提高资源利用效率,改进政府服务效率和服务质量

B.促进政府管理现代化,改变信息沟通方式

C.改变政府结构和决策方式,推动政府领导方式的转型

D.改变行政人员工作方式,促进其素质和技能的全面发展

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第11题
减少经营风险对企业来讲很重要,计划工作可以帮助企业减少重复和浪费,它体现在哪些方面()

A.避免进行轻率判断

B.用最短的时间完成工作

C.减少迟滞和等待时间

D.减少误工损失

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