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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

在CRM案例中Gartner集团对CRM的定义为，“通过规划细分顾客，促进客户满意行为和实施核心客户进程，使得其成果在收益率，收入，客户满意方面得到优化的经营战略”。()

在CRM案例中Gartner集团对CRM的定义为，“通过规划细分顾客，促进客户满意行为和实施核心客户进程，使得其成果在收益率，收入，客户满意方面得到优化的经营战略”。（)

A.错误

B.正确

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更多“在CRM案例中Gartner集团对CRM的定义为，“通过规划…”相关的问题

第1题

()第一个提出了CRM。

A、Gartner Group

B、IBM

C、NCR

D、波士顿 Hurwitz Group

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第2题

在九阶段实施方法中，()阶段要根据流程测试的结果对软件或业务流程等进行更改。

A.CRM流程测试阶段

B.选择CRM软件系统阶段

C.二次开发与确认阶段

D.新系统支持阶段

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第3题

在九阶段实施方法中()阶段的主要任务是通过对现有政策和业务流程的分析及诊断来设计符合CRM管理理想和目标的新的业务流程。

A.会议室导航

B.二次开发与确认

C.CRM流程测试

D.业务蓝图的初步确定

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第4题

下列选项对CRM系统的选取方法描述正确的是（)。

A.在选择软件供应厂商时应注意其产品的可持续发展性

B.要保证所选的CRM系统能快速收回投资

C.买CRM系统就要买一整套CRM系统并集成到传统系统上

D.CRM系统的最终拥有者是客户

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第5题

CRM系统中，()主要是对商业机遇、销售渠道进行整理

A.市场管理

B.客户管理

C.渠道管理

D.销售管理

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第6题

CRM项目管理的核心就在于：CRM项目团队在范围、()和成本三个维度进行权衡的基础上，使用项目管理工具和技术来对整个项目实施过程进行管理和控制

A.结构

B.时间

C.利润

D.质量

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第7题

在流程信息系统中，整合上游流程的是（)。

A.ERP系统

B.SCM系统

C.CRM系统

D.GDSS系统

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第8题

CRM系统汇中，()对客户和市场进行全面分析，从而对市场进行细分，产生高质量策划活动。

A.市场管理

B.客户管理

C.渠道管理

D.销售管理

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第9题

()的集成运行才真正解决了企业供应链中的上下游供应的链管理，将客户、经销商以及企业销售全部整合到一起，实现企业对客户个性化需求的快速响应。

A.CRM与ERP

B.CRM与SCM

C.SCM与ERP

D.ERP与SFA

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第10题

在九阶段实施方法中，()完成了监控新系统运行结果的功能。

A.会议室导航阶段

B.切换阶段

C.新系统支持阶段

D.CRM流程测试阶段

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第11题

在CRM系统中，客户服务与支持主要是通过（)实现的，有助于产生客户的纵向及横向销售业务。

A.呼叫中心

B.电子邮件

C.互联网

D.短信

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