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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

总部受理的投诉工单：客户投诉级别达到二级及以上标准，责任单位须当日回复，城市公司应将投诉内容及处理情况报区域和总部，区域监管跟进处理，问题处理完毕或隐患消除后报总部（）

答案

是

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更多“总部受理的投诉工单：客户投诉级别达到二级及以上标准，责任单位…”相关的问题

第1题

客户服务中心投诉处理负责各类投诉工单的受理、复核、派发、督办、跟踪、回访等工作。()

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第2题

对于客户通话中已有升级投诉意向或对压降解释不认可，员工需结合受理明细涉及员工归属准确选择工单受理渠道，视情况提交派发工单或服务投诉单。（此处因客户有不满情绪，需将客户投诉意向进行传递，确保每诉必录）（）

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第3题

一般投诉自受理产生工单后，涉及单个省分的应在 1 个自然日内完成处理；涉及多个省份的应在（）个自然日内完成处理。重点投诉应在 1 个自然日内完成投诉处理，并由发行服务机构向客户反馈处理意见

A.2

B.3

C.4

D.5

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第4题

如果你的客户被他人侵犯了商标权利，你应该在投诉工单附上哪些证据（）

A.《商标证》并说明未授权给其他第三方使用该品牌

B.可确定其享有该商标权的生效的法律判决，并说明未授权给其他第三方使用该品牌

C.商标申请书

D.商标受理通知

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第5题

专线卫士售后流程复用专线相关投诉故障处理流程说法正确的是（）。

A.直接联系卓望公司处理

B.省/地市网络侧受理投诉故障工单，首先判断并处理专线问题，若排除线路问题后确定专线卫士问题则联系卓望公司协同处理。

C.让客户直接打010-53227666处理

D.协调客户经理联系卓望公司处理

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第6题

为提升不知工单派单准确性，针对不知情定制争议类投诉进行100%审核后派发工单，以下哪些说法是正确的（）

A．若客户最终目前是要求取消，退费等属于受理工单范围，派发受理类工单，无需通过一键受理登记B．若客户明确表示不知情/未经客户许可办理、定制、取消等，表示强烈不满，并要求核查的，均通过一键受理，路径：新一代系统：批量业务预约受理-全省-阶段性热点问题（全省-非营销活动）-不知情问题预登记C．登记一键受理记录，后续会有专人进行审核，审核明确后通知原登记的话务人员派发对应工单，请预登记人员及时关注便签通知D．解释口径：关于您反馈的问题已为您记录，请您留意后续处理情况

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第7题

派件网点/代理区客服升级总部的理赔工单登记，需明确（）

A.投诉人的身份

B.快件异常类型

C.问题描述

D.处理意见

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第8题

家庭宽带业务服务质量标准中，投诉在线解决率是指在线解决投诉工单数与投诉总工单受理量的比值，其指标标准是不低于70%（）

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第9题

受理方为河南的时候，被投诉对象为河南的（不管是河南省中心还是河南发行方），全部走crm工单（）

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第10题

受理方为河南的时候，被投诉对象为外省（涉及河南，但是河南只是途径省份，外省数量小于等于两个）全部走全部走crm工单（）

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第11题

环境文员在员工移动端开具投诉类工单时，首选受理人是（）

A.客服主管

B.客服管家

C.主责部门主管

D.项目经理

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