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[判断题]

一顾客提出,“你们的产品又涨价了,我们买不起。”推销员回答,“您说得对,这些东西的价格又涨了。不过现在它所用的原材料价格还在继续上涨,所以商品的价格还会涨地更高。现在不买,过一段时间更买不起了。”这种处理顾客异议的方法为转化法。()

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第1题
请看以下案例并作出分析。 案例 “阳光牌”丝袜人员推销活动 2007年3月到4月间,美华达有限公司作为广州阳光

请看以下案例并作出分析。

案例 “阳光牌”丝袜人员推销活动

2007年3月到4月间,美华达有限公司作为广州阳光有限公司在武汉的总经销商,在武汉某高校学生宿舍中开展了一场“阳光牌”丝袜人员推销活动。

具体做法是:美华达有限公司的推销人员携带工作证和身份证,到每一间学生宿舍用现场比较和现场演示的方式,进行产品介绍和推销。推销人员一般是两人一组,一人身背“阳光牌”丝袜和其他品牌的样品袜,另一人专门向学生介绍产品。他们先敲门,当学生开门后,负责向学生介绍产品的推销人员的第一句话是:“你好,打搅你们了,我们是美华达有限公司的推销员,我们能进来吗?”对于司空见惯的形形色色的推销员,学生都有一种说不出来的反感,但不知是出于好奇还是被那两人的礼貌打动,绝大多数宿舍的学生都把他们让了进来。进来后,他们首先出示了自己的工作证、身份证和美华达有限公司的有关证件,然后那位销售人员又开门见山地说:“各位同学,今天向你们推荐我们公司的最新产品——‘阳光牌’天鹅绒丝袜。”推销员不亢不卑、彬彬有礼的第二句话,给了大家一个好的印象。接下来,他向学生介绍说,“阳光牌”丝袜是利用新技术纺织出来的一种新型丝袜,采用天鹅绒丝等高级原料,经过特殊工艺加工制成,具有耐磨、吸汗、弹性好、不抽丝等独特优点。为了证明这些优点,他自己抓住“阳光牌”袜子一头,叫另一名同学全力拉袜子的另一头,拉长后一放手,袜子立刻恢复原状,没有任何变形。然后,他又拿出一双其他品牌的样品袜做同样的试验,袜子拉长后一放手,就再也恢复不了原状了。接着,他拿出一根钢针,穿过“阳光牌”袜子拉划,果然没有出现细丝现象,而其他品牌的袜子做同样的试验,马上就显示出区别:钢针拉划袜子后带出了抽丝。在示范的全过程中,他反复说:“我们希望大家无论买不买,都帮忙宣传一下,有意见也请反映。”这位推销员还告诉学生们:“阳光牌丝袜在武汉地区各大商场均有销售,两双为一包,价格在10元左右。现在是产品促销推广时期,打5折销售,5元一包;另外,买3包送1包。”由于大家目睹了阳光牌丝袜的性能,价格又便宜,比较实惠,于是纷纷购买。最后,两位推销人员十分有礼貌地结束了推销活动,并向在场同学表示感谢,然后,很客气地带上宿舍房门离开,转而去另一间宿舍。他们的推销很成功,有的宿舍6个人,有5个人都买了,没买的一个人是因为当时不在寝室,回来后还懊悔不已。一个中午他们就推销出去100多双袜子。

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第2题
处理投诉 作为生意人,不仅要向顾客提供优质的产品和上乘的服务,更重要的是通过自己的产品和
服务使顾客获得一定程度的满足。但是往往事非人愿,并不是所有顾客都对产品和服务满足。我们常常会被那些不满足的顾客抱怨和指控淹没,所以一个具有远见卓识的经营者不但在经营方面有奇招和怪招,而且在处理投诉方面也要有庖丁解牛、游刃有余的能力。 有一个生产美容品的工厂。一天,一位不速之客怒气冲冲地跑进工厂,指手画脚地对张厂长说:“你们的美容霜不如叫毁容霜算了!我的18岁的女儿用了你们厂的‘美容霜’后,面容受到严重的破坏,现在她连门都不敢出,我要控告你们,你们要负起经济责任,要赔偿我们所有的损失!” 张厂长听完,稍加思索,心里明白了几分。但他仍诚恳地道歉:“是吗?竟发生这样严重的事,实在对不起您,对不起令爱。不过,现在当务之急是马上送令爱到医院医治,其他的事我们以后再慢慢说。” 那位不速之客本想臭骂一番,出口窝囊气,万万没想到厂长不但认真而且还挺负责的。想到这里她的气消了一些。于是在厂长的陪同下,她的女儿去了医院皮肤科检查。 检查的结果是:小姐的皮肤有一种遗传性的过敏症,并非由于美容霜有毒所致。医生开了处方,并安慰她说不久便会痊愈,不会有可怕的后遗症。 这时,母女的心才放下来。她们对张厂长既感激又敬佩。张厂长又说:“虽然我们的护肤霜并没有任何有毒成分,但小姐的不幸,我们是有责任的,因为虽然我们的产品说明书上写着‘有皮肤过敏症的人不适用本新产品’,但小姐来购时,售货员一定忘记问她是否有过皮肤过敏症,也没有向顾客叮嘱一句注意事项,致使小姐遇到麻烦。” 小姐听到这些话,再拿起美容霜仔细一看,果然包装上有明确说明,只怪自己没看清就用了,心中不禁有些懊悔。张厂长见此情景便安慰她:“小姐请放心,我们曾请皮肤专家认真研究过关于患有过敏症的顾客的护肤问题,并且还开发设计了好几种新产品,效果都很好,等您治愈后,我再派人给您送两瓶试用一下。保证以后不再出现过敏反应,也算我们对今天这事的补偿,你们意见如何?” 问题: 请评价张厂长对投诉问题的处理?

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第3题
××雅苑售楼处来了两位男客人,一位30来岁,姓陈,另一位40来岁,姓王,是陈先生的同事。赵小姐把他们带到沙发上坐
下,看茶,然后拿出楼书来给他们看。

“陈先生要看多大面积的房子?”赵小姐一边问,一边判断两人谁是真正想买房子的客户。

“哦,你稍微等等。”陈先生答道,接着指着楼书户型图中的一种户型向他的同事说:“老王,你认为我买这种120平方米的户型够用了没有?”

“我看不止够用,而且还大了一点。你想想,你现在的旧房子70来平方米,一家三口居住,也不是觉得很拥挤啊,是不是?我看你还是考虑买105平方米的那种户型比较合适。省下一些钱来装修,买点新的家具和家电更合理。”陈先生的同事回答。

“有点道理,那么麻烦赵小姐给我们介绍一下这种105平方米的户型吧。”陈先生说。

赵小姐搞清楚了,陈先生是客户,他的同事是参谋。于是,她重点对陈先生介绍了楼盘的大体情况,又看了沙盘,最后还看了105平方米的样板房。陈先生一面听一面看,一面不时地打断赵小姐的话,征求老王的意见和建议。

看完样板房后,赵小姐问陈先生是否满意,陈先生看看老王,老王也没说话,陈先生于是说回去商量商量吧,两人走了。

第二天,陈先生又来了,不过,这次跟他一起来的,是他的太太。

“这种105平方米的房子怎么够住呢?你别看上面说是105平方米,实际使用的也就是80来平方米,一点都不大。前几天你不是跟我一起看过表姐的那套115平方米的新房子么,比这套还大10平方米呢,但显得多小气啊。我们买房子,要有一点点超前意识,不然刚买了,又觉得小了,不合适了,我们受得了吗?”陈太太对先生要买105平方米房子的意见很不满。

“也有点道理,我昨天听了老王的意见,一时有点迷糊了。那么麻烦赵小姐给我们介绍一下这种120平方米的户型吧。”陈先生对着再次接待他们的赵小姐说。

赵小姐说:“好的。”又重新给陈先生夫妇看楼书,介绍楼盘情况,带他们看沙盘,看样板房。

看完房子,陈先生夫妇依然没有决定,又走了。

过了两天,陈先生又来了,这次跟他一起来的是他的父母。

“什么,买这么大的房子?这里的房价那么贵。买这么大的房子,干什么呢?用来开会么?还有哪,这么大的房子,就是用家具来填满它还要花很多的钱呐。” “是啊,儿子,我们自己有房子住了,又不是搬过来跟你一起住,你买这么大的房子不是明摆着浪费吗?过日子要精打细算,不能一下子把钱都花光呀,要留一部分钱来防身呢。依我看,买100平方米以下的房子就已经足够用了。”陈先生的父母一前一后,嗓门很大地说。

“老爹老妈说的也有点道理,嗯,我是不是有点晕了头了?那么麻烦赵小姐给我们介绍一下,看看100平方米以下的都有些什么户型。”陈先生挠挠脑袋,对着又再次接待他们的赵小姐说。

看完房子,陈先生与他的父母依然也没能做出决定,大家又走了。

又过了两天,陈先生又来了,这次跟他一起来的是他的大学同学,一共有四人。

简单说吧,陈先生的四个同学来了后,大家就像开辩论会一样,一共得出四个不同的意见:分别是××雅苑值得买;××雅苑并不值得买;100平方米以下的房子就足够了;100平方米以上的房子才足够。这四种意见当然让陈先生头痛欲裂,无所适从。结果跟上几次一样,开完“研讨会”,看完样板房后大家又走了。

难得的是赵小姐,在陈先生的反反复复中依然面带微笑,依然不厌其烦。也正因为她的这种态度,陈先生的亲朋好友中,除了一位同学外,再没有谁对××雅苑的房子有什么偏见和说坏话的,甚至不知不觉中还为××雅苑加了点印象分。

在往后的一个月里,陈先生又未了××雅苑几次,每次都带来了新的、不同行业的亲朋,每次陈先生都得到很多的意见和建议,他在综合了大家的意见后,最终下定决心,下定金买下了一套105平方米的房子。

【问题与思考】

1.请判断该名男士属于哪种类型的顾客,并概括此类顺客的性格特征。

2.试述交易成功的原因。

3.试从技术层面分析,针对此类顾客,营销人员应采取何种方法应对?

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第4题
面对顾客的异议“你们公司真的不好找。”推销人员随声附和并一语带过,接着又转入正题:“是的,我们公司是不好找,您看看我们的新产品在功能上又有一些改进。”该推销员采用的是()。

A.不理睬法

B.但是法

C.利用法

D.补偿法

E.询问法

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第5题
案例: 某大学一位从国外回来的教授,请了一个家政服务员做家务,下面是他与家政服务员的一些

案例:

某大学一位从国外回来的教授,请了一个家政服务员做家务,下面是他与家政服务员的一些对话:

教授:你去买菜,要有市场经济头脑,分析需求,多看看政治经济学。

服务员:我看不懂哦!

教授:节日期间这黄瓜多少钱一斤呢?

服务员:七块钱。

教授:不贵啊,才一美元多一点。

服务员:一美元是多少钱啊?

教授:今年的国际局势有点复杂,中东地区从来就不安宁.

服务员:猪肉又涨价了!

教授:那我去取些钱回来节日期间使用。

服务员:你把存折给我去取吧。存折密码是多少?

教授:谢谢你了,我上街还要买一些别的东西。

问题:请结合第七章社会交往掏通的艺术的相关内容分析回答下面的问题:

(1)教授与服务员的沟通存在哪些问题?

(2)家政服务员的对话存在哪些问题?

(3)结合这个案例,谈谈你对文化背景不同的人之间的沟通艺术的看法。

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第6题
阅读下列材料,回答相关问题。 某报报道,某省一位高考状元,一家保健公司请他做宣传,让他说是喝了这家公司的

阅读下列材料,回答相关问题。

某报报道,某省一位高考状元,一家保健公司请他做宣传,让他说是喝了这家公司的产品才考了状元,并许诺给他10万元钱。可是这位学生却选择了实话实说的做法:‘我家住在农村,家里比较困难,从来没有更多的钱去买保健品,我确实不知道喝了你们的产品是不是会更聪明一些,所以我不能为了钱做这个广告。”亲情、爱情、纯真、真正的快乐……许多许多的东西是金钱无法买到的,而金钱是我们生活中不可缺少的。

结合材料就“金钱不是万能的,而没有金钱又是万万不能的”,谈谈个人的看法

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第7题
一顾客在一家大商场选购某种小家电时提出“你们的价格为什么这么高?”经验丰富的营业员说明价格差异的主要原因是()

A.品牌不同

B.用料不同

C.供应商不同

D.使用寿命不同

E.用途不同

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第8题
近年来,A市鲜奶市场一直是“群龙无首”。进入2007年,一个名叫“壮乐”的本地乳品上市了。市场调查显示,送奶到户已
经成为一种时尚,国内一些城市送奶到户的奶量已达到总需求量的50%,而本市此项工作并没形成气候——这正是壮乐乳品的契机。

既然要做送奶到户,产品就要讲求“纯”、“鲜”,“消毒”。营销通路方面,壮乐选择了两条:公司—经销商—零售商—大中型卖场—终端消费者;公司—奶站—终端消费者。

营业推广:在鲜奶产品上市的第一个月,开展“买三赠一”活动,激励更多的人来购买,然后通过产品的品质留住顾客;在产品上市“买三赠一”促销结束后,采取过渡性的促销措施“买奶中超值大奖”,奖品为彩电,由用户通过抽奖获得,让“小产品,大奖项”震动城区。

硬性广告:选择市内发行量较大的《晚报》发布市区内送奶服务站地址、电话、产品信息、服务项目、服务承诺等信息。

软性广告:在《晚报》上刊发软性文章,各篇既系列化,具有连续性,同时又独立成篇。主题分别为《壮乐开展送奶到户,方便千万家》,《如何选择送奶公司》等。

公关活动:①“寻找受害者”活动。根据调查,以前某些公司在开展送奶到户工作中出现了很多损害消费者利益的问题。鉴于此,壮乐在报纸上征集受害者100名,邀请他们参观公司奶牛基地、加工厂,免费赠送一个月送奶服务,同时聘请他们来当送奶服务队的质量监督员。②“为了孩子的明天”征文活动。评选一等奖五名,赠饮半年鲜牛奶:二等奖10名,赠饮三个月的鲜奶;三等奖30名,赠饮一个月的鲜牛奶,征文结果在报纸上公布。

终端用户管理:①建立客户档案,并使其具有录入、查询、检索、修改、汇总等较为全面的功能;②对订奶客户实行分类管理,其中每天订三袋以上者为关键客户,每天订两袋者为重点客户,每天订一袋者为一般客户,对不同级别的客户采取不同的回馈措施。事实证明,壮乐乳品通过送奶到户,这场硬仗打得及时,打得到位,打得成功。

问题:

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第9题
一般而言,顾客对于企业提价可能有这样的理解( )。

A.价格会进一步下跌

B.卖主想要取得更多的利润

C.产品很有价值

D.产品很畅销,不赶快买就买不到了

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第10题
甲公司有一注册商标,其有效期将于2001年6月1日届满,该公司需要继续使用此商标,便向乙律师提出咨询。乙律师的下列意见中正确的是( )。

A.“你公司应当在2001年1月1日至6月1日期间向商标局申请续展注册”

B.“如果你们在上述期间没有提出续展申请,过了6月1日就不能提出申请了,这样,你们的注册商标就会被注销”

C.“只要你们在此期间提出续展申请,商标局就有义务办理续展注册,不存在被拒绝或驳回的问题”

D.“每次续展注册的有效期是10年。下次期满前,可以再续展。续展的次数没有限制”

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第11题
甲公司有一注册商标,其有效期将于2001年6月1日届满,该公司需要继续使用此商标,便向乙律师提出咨询。乙律师的下列意见中正确的有: ( )

A.“你公司应当在2001年1月1日至6月1日期间向商标局申请续展注册”

B.“如果你们在上述期间没有提出续展申请,过了6月1日就不能提出申请了,这样,你们的注册商标就会被注销”

C.“只要你们在此期间提出续展申请,商标局就有义务办理续展注册,不存在被拒绝或驳回的问题”

D.“每次续展注册的有效期是10年。下次期满前,可以再续展,续展的次数没有限制”

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