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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

服务员在处理客户的愤怒或矛盾时，要和客户的情绪保持一致以争取客户的共鸣。()

服务员在处理客户的愤怒或矛盾时，要和客户的情绪保持一致以争取客户的共鸣。（)

T.对

F.错

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更多“服务员在处理客户的愤怒或矛盾时，要和客户的情绪保持一致以争取…”相关的问题

第1题

服务员在处理客户的愤怒或矛盾时，要和客户的情绪保持一致以争取客户的共鸣。（)

服务员在处理客户的愤怒或矛盾时，要和客户的情绪保持一致以争取客户的共鸣。()

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第2题

服务员在处理客户的愤怒或矛盾时，要和客户的情绪保持一致以争取客户的共鸣。()

服务员在处理客户的愤怒或矛盾时，要和客户的情绪保持一致以争取客户的共鸣。（)

A.正确

B.错误

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第3题

服务员在处理客户投诉和抱怨时，行动必须和当初的承诺一直，以免矛盾再次发生。()

服务员在处理客户投诉和抱怨时，行动必须和当初的承诺一直，以免矛盾再次发生。（)

A.正确

B.错误

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第4题

在客户已经了解商品的特性、价格等已经有了全面认识时，服务员应采取()

A.处理反对意见

B. 出售连带商品

C. 顾问式积极推荐

D. 了解客户需求

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第5题

服务员在处理客户的反对意见时，应当()

A.抱积极的态度，不能一副不屑的样子

B. 不要与客户争辩

C. 找出客户误解和反对意见的真正原因

D. 如果遇到客户提及竞争品牌时，要正面阐述自己品牌的优势

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第6题

服务员态度不当的表现()

A.在客户准备购买商品时热情相待，决定不买是，冷嘲热讽

B.与客户发生争吵

C.虚假标价，谎称全市最低价

D.只顾自己聊天，不顾客户请求

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第7题

信用申请服务员属于信用管理客户调查组的岗位，是信息收集、处理和拉索的专门技术人员。（)

信用申请服务员属于信用管理客户调查组的岗位，是信息收集、处理和拉索的专门技术人员。()

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第8题

是遗产筹划中最重要的特点,财务策划师在为客户制定遗产计划时应该留有一定的变化余地,并且

要和客户一起定期或不定期地审阅和修改遗产计划。

A．可变性

B．确定遗产的继承人

C．节税

D．确定资产转移方式

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第9题

对待哪些素质不高或性格火暴的客户，服务员不需要耐心地沟通并了解客户的需求。（)

对待哪些素质不高或性格火暴的客户，服务员不需要耐心地沟通并了解客户的需求。()

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第10题

在客户关系维护中，不要和客户做业务之外的事情。（)

在客户关系维护中，不要和客户做业务之外的事情。()

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第11题

在客户关系维护中，不要和客户做业务之外的事情。()

在客户关系维护中，不要和客户做业务之外的事情。（)

A.正确

B.错误

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