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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

服务员在处理客户的愤怒或矛盾时，要和客户的情绪保持一致以争取客户的共鸣。()

服务员在处理客户的愤怒或矛盾时，要和客户的情绪保持一致以争取客户的共鸣。（)

A.正确

B.错误

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更多“服务员在处理客户的愤怒或矛盾时，要和客户的情绪保持一致以争取…”相关的问题

第1题

服务员在处理客户投诉和抱怨时，行动必须和当初的承诺一直，以免矛盾再次发生。()

服务员在处理客户投诉和抱怨时，行动必须和当初的承诺一直，以免矛盾再次发生。（)

A.正确

B.错误

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第2题

在客户已经了解商品的特性、价格等已经有了全面认识时，服务员应采取()

A.处理反对意见

B. 出售连带商品

C. 顾问式积极推荐

D. 了解客户需求

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第3题

服务员在处理客户的反对意见时，应当()

A.抱积极的态度，不能一副不屑的样子

B. 不要与客户争辩

C. 找出客户误解和反对意见的真正原因

D. 如果遇到客户提及竞争品牌时，要正面阐述自己品牌的优势

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第4题

信用申请服务员属于信用管理客户调查组的岗位，是信息收集、处理和拉索的专门技术人员。（)

信用申请服务员属于信用管理客户调查组的岗位，是信息收集、处理和拉索的专门技术人员。()

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第5题

是遗产筹划中最重要的特点,财务策划师在为客户制定遗产计划时应该留有一定的变化余地,并且

要和客户一起定期或不定期地审阅和修改遗产计划。

A．可变性

B．确定遗产的继承人

C．节税

D．确定资产转移方式

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第6题

对于那些只是浏览和问价的客户，服务员可以()

A.客户上门时，立马上前招呼

B. 客户停留、驻足时，先观察客户表情，再轻声招呼

C. 说明产品时，针对客户最想了解的特点进行说明

D. 热心地介绍客户不感兴趣但与产品相关的特点

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第7题

网络银行与传统银行相似的地方在于，银行的客户要和银行见面签订协议后，才能得到银行在网络上提供的各种金融

服务。( )

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第8题

在处理客户投诉时让顾客的不满得到充分发泄后再做解释比较好。()

在处理客户投诉时让顾客的不满得到充分发泄后再做解释比较好。（)

T.对

F.错

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第9题

在处理客户抱怨时，不正确的做法包括()。

A.未解决为题设置障碍

B. 与客户情绪同步

C. 认真倾听

D. 与客户心平气和的交谈

E. 对客户表现诚意

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第10题

在处理客户抱怨时，正确的做法包括（)。

A.避免感情用事

B.与客户情绪同步

C.认真倾听

D.与客户心平气和的交谈

E.对客户表现诚意

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第11题

在处理客户抱怨时，不正确的做法() 。

A.避免感情用事

B. 与客户情绪同步

C. 认真倾听

D. 与客户心平气和的交谈

E. 对客户表现诚意

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