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第1题
给予反馈的时机应选择：()。
A.当你注意到某人成功地实现了一个目标的时候
B.当你的情绪过于激动的时候
C.当某人的行为或表现对团队实现目标的进程产生阻碍的时候
D.当你只想发泄自己的情绪，并没有考虑到人际关系的时候
E.当某个人的举动或行为影响到你本人，并且影响到良好工作关系的保持的时候
第6题
控制情绪的技巧中，哪个是正确的（)
A.当你情绪不好时，应采取面谈和打电话的方式与人沟通
B.当别人惹你生气时，最好向他讲明你和要求
C.无论生气还是挫折，都要尽量克制
D.面对冲突，越是能控制自己的情绪，就越容易恢复平静
第7题
面对孩子的情绪问题，以下做法正确的是（)
A当孩子伤心难过时不用多问，孩子冷静一会儿就好了
B当孩子愤怒时，责备他为何生气
C当孩子害怕时，询问其原因，并给予安慰
D当孩子情绪奔溃时，放任其发脾气
第9题
当你约见客户时，客户拒绝了你，正确的态度应该是很理解顾客的心情，隔一段时间再去联系他。（)
当你约见客户时，客户拒绝了你，正确的态度应该是很理解顾客的心情，隔一段时间再去联系他。()
第10题
下面对几种寻找最佳销售人员候选者的渠道评价中，不合理的是（)
A.客户――客户是一个极好的销售人员候选者来源，客户了解市场需求且具有产品知识，但是可能没有销售技能或合适的个人特质
B.现有雇员――现有的推销人员常常认识那些合格的、对现有空缺感兴趣的推销人员。当公司不接受他们的推荐时，推销人员也不会生气
C.竞争者――从竞争者处招聘推销人员的潜在缺点是推销人员缺乏顾客信誉、对你公司缺乏忠诚
D.公司数据库――公司数据库比你掌握的资源要多得多
