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更多“当顾客以书面形式投诉时，服务处接待员应将书面资料送至服务处负…”相关的问题
第3题
下列说法不正确的是()。
A.如果事后补救得当，70%的不满意顾客仍然将继续购买企业的产品或服务
B.而流失1个老顾客的损失，只有争取10个新顾客才能弥补
C.当投诉没有得到解决的时候，大部分顾客可能还是会重复购买
D.客户不满时没有投诉的顾客大部分可能不会再购买了
第5题
出口保理业务在境内发生转让时，境内受让银行应于收到境外款项的（)将收款日期、币种、金额等信息以书面形式通知原始经办行。
A.当日内;
B.第二个工作日;
C.第三个工作日;
D.第四个工作日
第6题
一位律师要求女接待员在接电话时要使用规范的电话用语，“您好，这里金博律师事务所，我是接待员王林。”但是当她
一忙起来，接电话时就只是“稍等”。当这位律师向她说明接电话的规范性的重要性时，接待员辩解说，她的工作量太大，并埋怨律师对她的业绩视而不见。对于王林的这种态度，律师感到很失望，从而导致了他们的关系日趋紧张。
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第9题
前台接待员的工作内容包括为客人登记住宿，为客人结账，维护客账，解决客人投诉，为所有客人提供外币兑换服务等。()
前台接待员的工作内容包括为客人登记住宿，为客人结账，维护客账，解决客人投诉，为所有客人提供外币兑换服务等。（)
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T.对
F.错
