题目内容
（请给出正确答案）
A.站有站相，坐有坐相
B.随时保持礼貌的微笑
C.礼让客人先走
D.对于客人的要求尽最大可能达成
答案
D、对于客人的要求尽最大可能达成
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A.态度恭敬，指对顾客尊重和有礼貌
B.表情从容，指按部就班、不慌不忙地接待服务对象
C.行为大度，指为了维护国格，表现出应有的大国气势和风范
D.形象庄重，指表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼祟祟
A.描述法
B.关键事件法
C.排序法
D.配对比较法
1.三期案例单选1-1下列关于考核计划设置的说法错误的是()
A.小张在制定月计划目标时，很好地领悟上级经理的指示精神，这样可保证员工工作计划的设置不偏离部门工作目标
B.小张在制定月计划目标时，能“带领下属共同制定当月工作任务”，注重员工的参与，这一做法能激发员工在目标实施过程中的自觉性、主动性、积极性
C.小张在制定月工作计划时，考虑部门经理的工作布置，又要求员工共同参与计划的设置，在实际工作中上级任务和下属的需求是难以协调、难以实行的。这是一种理想情况，在现实中是不存在的
D.SMART原则是工作计划设置的重要依据，它具有清晰、具体可测量等特征
2.三期案例单选1-2下列关于考核跟踪的说法错误的是()
A.小张在工作中运用了关键事件法，记录员工在工作活动中表现出来的突出行为，这样做可以更好的掌握员工工作情况
B.小张在工作中运用了关键事件法，记录员工在工作活动中表现出来的突出行为，这些记录能作为绩效考核时为员工打分的依据
C.员工害怕小张的“变天账”，所以非常听话
D.小张注重对员工业务技能的培训，这也是班组长的职责之一
3.三期案例单选1-3下列关于考核过程操作的说法错误的是()
A.月初的《工作计划表》、员工记录和报告等都是小张对员工进行考核的依据，这说明，小张尽量使考核客观、可测量
B.员工没有把面谈当成是单纯的例行公事，而是视之为难得的提高自己的机会，说明小张在面谈前做足了功课，其面谈对员工确实有推进作用，而不是表面文章
C.员工不把面谈当成是单纯的例行公事，也从一个侧面说明小张的面谈是诚恳的，其面谈内容、技巧都是为员工所认可的
D.绩效考核面谈，对班组长来讲是吃力不讨好的活，怎么做员工都会有意见
4.三期案例单选1-4下列关于考核结果兑现的说法错误的是()
A.小张注重考核结果和员工激励措施的有效衔接，这是促使其考核不流于形式的重要保证之一，同时也能有效地解决员工流失问题。
B.屡次培训、辅导，工作态度依然没有改进的员工，属于无法改善之列。小张对待这样的员工，选择解雇，是正确的做法。
C.小张解雇员工，是及其粗暴的做法。
D.对于可以提升的员工，小张应制定开发计划，并与其讨论职业发展规划，并共同制定新的岗位教育及职业发展方面的行动计划。
5.三期案例单选1-5下列关于SMART原则的说法错误的是()
A.工作目标是准确界定的，组员对要达到的目标要明确而清晰
B.工作目标是可测量、可评价的
C.不是所有工作目标都适合采用组员参与制定这一原则的，有些目标，员工只要执行就可以了
D.为工作目标设定具体的完成时间，要求其必须在既定时间内完成，是不符合现代以为为本的管理理念的
6.三期案例单选1-6下列关于绩效面谈的说法错误的是()
A.谈话内容要客观、可考核，直接而具体。如：缺勤、迟到、顾客投诉、任务或计划的按时完成情况、差错率、库存水平、订货处理等
B.不要直接指责被面谈者。如，不要说“你太没有成本意识了”，可以说，“一般来说，库存率应保持在10%以下”“下班应关闭水电”
C.鼓励被面谈者多说话。可多提一些开放型的问题
D.班组长应防止组员负面反馈，以免损害班组长本人的权威性
7.三期案例单选1-7下列关于绩效考核目的的说法错误的是()
A.确认员工的绩效达成水平，决定奖惩、奖金分配、提薪、调职、晋升等人力资源管理决策
B.班组绩效好，说明班组长工作做的好，重点表彰奖励班组长就可以了，对班组员工口头表扬即可
C.奖惩只是强化考核功能的手段，调整待遇是对员工价值不断开发的再确认，能不断提高员工的职业能力和工作绩效，提高员工的主动性和积极性
D.班组绩效考核是班组长不可推卸的责任，班组员工的绩效就是班组长的绩效
A.行为锚定法
B.关键事件法
C.评级量表法
D.书面鉴定法
A.依法自卫
B.向公安机关报案，请求法律保护
C.不相信司法机关和法律，寻求机会殴打犯罪嫌疑人
D.给犯罪嫌疑人送钱，请求他们放我走
A.以实践为基础，是人们在实践中有所发明的思维活动
B.没有什么，创新是很容易做到的
C.是一种高级的思维形式，不是每个普通人都能拥有的
D.必须关起门来冥思苦想才能获得
