A.换货现在可以享受运费险,目前仅针对支持换货的商家,在退款页面会出现【换货】按钮的支持退运费险
B.售后换货不支持运费险自动理赔,但是可以引导会员去运费险详情页主动【申请理赔】
C.同一个订单的商品只能享受一次运费险的赔付,如果该订单商品已经享受过运费险的理赔,那么订单中其他商品再换货或退货而产生的运费将不再理赔
D.售中换货都是支持运费险理赔的,售后换货都是不支持运费险理赔的
A.退货(不支持7天无理由的商品不支持,签收超7天的不支持)
B.换货(不支持7天无理由的商品不支持)
C.退/换货快递单号回填
D.运费报销(商家)
E.运费报销(首次售后运费报销)
A.7天无理由非质量问题退货需取件费
B.定制商品可以参与7天无理由退货
C.15天内换货质量问题不需要来回运费
D.到货物流损、缺件或商品描述不符不支持15天内换货
A.若买家实际完成了退货的操作,但在退款页面选择了退货退款则无法给予理赔
B.注意一个订单只有一次运费险赔付
C.运费险的在卖家发货后生效,最长保障期为80天
D.同个订单,多商品不同物流单号寄回,运费险可赔付多次
A.买家需上传正确的物流单号,否则无法得到理赔
B.运费险保障期限自卖家发货时起90天内
C.确认收货后申请退货,运费险可以正常赔付运费
D.店铺未赠送运费险时,顾客可以自行购买。
A.服务时,小二可以使用方寸搜索sop:运费险问题汇总,根据用户表述人工点选“运费险为什么没有理赔”,根据系统推送答案进行解答。
B.小明填写退货单号时,填写的单号有误,可能导致运费险理赔失败。
C.小明将货物退回商家后,申请了已收到货仅退款,商家同意了退款申请,可能导致运费险理赔失败。
A.商品/维权问题,怎么办?
B.发货物流的汇总sop
C.邮费问题,怎么办?
D.运费险问题汇总
A.不支持7天无理由退货
B.仅支持7天无理由退货
C.支持7天无理由退货,15天质量问题换货
D.支持7天无理由退货,15天质量问题换货,30天维修
A.质量问题,需要客户提供照片,不需要局部特写
B.补偿问题,补偿运费额定10元
C.补偿问题,不退换货补偿额定6-12元
D.质量问题维权顺序为:发起维权并上传图片,及时退货寄出,并上传退货快递单号,以便仓库匹配订单