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[主观题]

从技术层面上,CRM项目的实施是一种典型的()项目实施。

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第1题
CRM的实施应该从两个层面进行考虑:其一,从()层来看;其二,从技术层来看。

CRM的实施应该从两个层面进行考虑:其一,从()层来看;其二,从技术层来看。

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第2题

协作型CRM是一种()CRM解决方式,它将多渠道的交流方式融为一体,同时采用了先进的电子技术,保证了客户关系项目的实施和运作。

A.综合性

B.前台

C.后台

D.部门

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第3题
有关语言变异、变体、变化的关系,正确的论述是()。

A.变化是语言要素的形式、意义、功能在整个语言社团中成系统的改变

B.同一个语言项目在共时层面上同时存在不同的变异形式,这不同的形式就构成一个项目的不同变体

C.语言变体可以是一种语言、一种方言或者一种语体

D.语言变体不能是单个的语音、语法或者词汇项目

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第4题
CRM的基本出发点就是:整合()等所有接触点的客户信息,建立高度集成的同步客户信息库,从而在企业整体层面上实现客户信息实时共享。

A.生产

B. 销售

C. 营销

D. 客户服务

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第5题
项目经理负责实施或帮助企业项目小组实施CRM项目,保证项目的实施质量和实施进度。()
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第6题
项目的()是项目准备的核心内容,其目的是为了从技术、组织管理、社会、生态、经济效益、实施力量

项目的()是项目准备的核心内容,其目的是为了从技术、组织管理、社会、生态、经济效益、实施力量等各有关方面论证整个推广项目的可行性和合理性。

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第7题
成功实施CRM的关键因素之一是要重视人的因素,使项目的实施更加贴近员工的习惯和规律。()
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第8题
CRM内涵包括理念层、体制层和技术层三个层次,其中理念层既是CRM战略实施的()也是战略实施期望达到的目标。

A.保证

B. 基础

C. 有形形式

D. 技术支持

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第9题
如果企业脱离了实际,盲目依赖_____实施CRM战略,必将造成大量资金、时间和人力资源的浪费,最终导致CRM项目的失败。

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第10题
从管理科学的角度考察CRM,CRM属于一种()。

A.技术应用

B.软件系统

C.管理机制

D.学科体系

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第11题
物流信息化是从管理层面上提升物流的效率,标准化是从技术层面上提升物流的效率。()
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