题目内容
（请给出正确答案）
为了切实保证企业绩效管理制度和管理系统()，必须采取抓住两头，吃透中间的策略。(2003年7月二级真题)
A．有效性
B．可行性
C．永久性
D．有效性和可行性
E．可行性和永久性
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应当从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。(2008年5月三级真题)
A．绩效管理程序设计
B．绩效管理制度设计
C．绩效管理方法设计
D．绩效考评标准设计
A.个人规划
B.企业战略
C.个人目标
D.经营目标
E.绩效管理
A.市场目标
B.利润目标
C.考核目标
D.经营目标
A.(1)(2)(3)(4)(5)
B.(1)(2)(4)(5)
C.(2)(3)(4)(5)
D.(1)(3)(4)(5)
A.手工作业为主
B.投诉处理所经部门太多，职责不明确，处理时间长，缺少规范的管理
C.没有有效的智能化监督体系，投诉解决的质量没有保证，久而久之容易造成恶性循环
D.投诉处理质量依靠员工的自觉性而非有行政管理制度的保证
A、找出现状与期望之间的差距
B、改善组织工作氛围
C、为了提高组织和员工的绩效
D、为了满足企业绩效管理的各种需要
根据企业战略管理的要求和绩效管理组成要素之间的关系，可以按照()步骤进行绩效管理系统的设计。
(A)前期准备工作
(B)指标体系设计
(C)绩效管理运作体系设计
(D)绩效考评结果反馈体系设计
(E)制定绩效管理制度
A.企业EC管理体制
B.企业EC管理机构
C. 企业EC管理制度
D.企业EC管理方法
全面地、系统地把握“7S”模型，是企业
A．取得绩效的保证
B．成功的根本要素
C．生机勃勃的前提
D．创造利润的基础
