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[判断题]

业务流程诊断是流程再造的实质性阶段。（)

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第1题

企业“再造工程”的第一步是（)。

A.组织实施与持续改善

B.流程再造

C.业务流程诊断

D.业务流程改造策略

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第2题

业务流程管理的3个层次是( )。

A.规范流程

B.优化流程

C.设计流程

D.选择流程

E.再造流程

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第3题

实施企业再造的首要步骤是（）

A.业务流程再造

B.对现有流程进行全面分析

C.构建企业再造团队

D.组织实施与持续改善

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第4题

根据流程范围和重组的特征，可将业务流程再造分为三类，即()。

A.部门间的业务流程再造

B.组织间的业务流程再造

C.功能间的业务流程再造

D.功能内业务流程再造

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第5题

根据流程范围和重组的特征，可将业务流程再造分为三类，即（)。

A.功能内业务流程再造

B.功能间的业务流程再造

C.组织间的业务流程再造

D.部门间的业务流程再造

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第6题

在九阶段实施方法中()阶段的主要任务是通过对现有政策和业务流程的分析及诊断来设计符合CRM管理理想和目标的新的业务流程。

A.会议室导航

B.二次开发与确认

C.CRM流程测试

D.业务蓝图的初步确定

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第7题

旅行社业务流程再造的特征有（)。

A.根本性

B.彻底性

C.显著性

D.符合流程要求

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第8题

业务流程再造是一种改进哲理，目标是通过重新设计组织经营的流程，以使所有的内容最大化，从而获得绩效改善的跃进。（)

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第9题

企业流程再造的特性是()

A.出发点是顾客，而不是上司

B.对象是组织结构，而不是业务流程

C.对象是业务流程，而不是组织结构

D.需要应用信息技术，并不等于自动化

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第10题

由于业务流程再造可以获得企业绩效的巨大改善，因此企业可以随时随地根据需要进行彻底的企业流程再造。()

由于业务流程再造可以获得企业绩效的巨大改善，因此企业可以随时随地根据需要进行彻底的企业流程再造。（)

A.错误

B.正确

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第11题

在物流企业重组中，对企业业务运作方式进行根本性变革的是（)

A.机构调整

B.业务流程再造

C.全面质量管理

D.流程优化

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