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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

客户满意度是客户感觉状态下的一种水平，它来源于客户对组织的某种产品或服务所设想的绩效与自己的期望所进行的对比。()

客户满意度是客户感觉状态下的一种水平，它来源于客户对组织的某种产品或服务所设想的绩效与自己的期望所进行的对比。（)

A.错误

B.正确

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更多“客户满意度是客户感觉状态下的一种水平，它来源于客户对组织的某…”相关的问题

第1题

服务是一种无形产品，它向客户提供产品的()，并不涉及所有权的转移。

A.管理权

B. 保护权

C. 占有权

D. 使用权

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第2题

客户满意度的影响因素有（)。

A.产品或服务的核心价值

B.客户期望

C.竞争对手的影响

D.客户情感因素

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第3题

有人形容“一个满意的客户胜过十个推销员”。这也是企业为何要将客户满意度作为营销管理的核心内容的一个主要原因。()

有人形容“一个满意的客户胜过十个推销员”。这也是企业为何要将客户满意度作为营销管理的核心内容的一个主要原因。（)

A.正确

B.错误

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第4题

认同客户的感受中情感需求，（)让客户感觉你是站在他的角度。

A.同理心

B.同情心

C.爱心

D.以上皆是

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第5题

最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为()

A.差异化服务

B.亲情化服务

C.先进化服务

D.有形化服务

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第6题

如同MRP系统能保证企业资源有效利用一样，从根本上说，采用()可以在制度、程序方面保证客户满意度不断提高。

A.ERP系统

B.SCM系统

C.CIS系统

D.CRM系统

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第7题

DWYER方法的缺陷是它只能预测一组客户的终生价值或每个客户的平均终生价值，无法具体评估某个客户对于公司的终生价值。()

DWYER方法的缺陷是它只能预测一组客户的终生价值或每个客户的平均终生价值，无法具体评估某个客户对于公司的终生价值。（)

A、错误

B、正确

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第8题

潜在客户，它具备的要素是() 。

A.可信赖

B. 用的着

C. 买得起

D. 好沟通

E. 收入高

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第9题

了解目标客户需要什么服务，需要的程度如何是设计恰当水平渠道流的关键。()

了解目标客户需要什么服务，需要的程度如何是设计恰当水平渠道流的关键。（)

A.错误

B.正确

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第10题

下列关于B2C的说法中错误的是()。

A.目前它的发展较为成熟

B.B即指客户

C.C即指消费者

D.B即指企业

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第11题

服务品牌态度是消费者对品牌做出的积极或消极反应，它主要产生于消费者对服务品牌的感知和满意度。()

服务品牌态度是消费者对品牌做出的积极或消极反应，它主要产生于消费者对服务品牌的感知和满意度。（)

A.正确

B.错误

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