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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

电话预定时，问询宾客需求包括（）

A.问候宾客

B.询问联系方式

C.询问宾客的需求，询问是否亚朵会员

D.询问宾客入住天数，房型，间数，入住人

答案

ACD

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第1题

《预订服务流程：上门散客/电话预（）

A.订操作步骤中，当宾客距离前台米时，需目光注视宾客点头微笑，示意问候

B.2米

C.2.5米

D.3米

E.3.5米

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第2题

客服人员需定时对场内客人的饮品状况进行巡视，如遇饮品少于时应及时上前询问，并按宾客需求及时补充饮品（）

A.1/3

B.1/4

C.1/2

D.1/8

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第3题

“预订检查、确认、房量控制”预订联系操作步骤中，（）点前通过预订信息中的电话，进行当日预到确认根据宾客要求进行房间保留并确认保留时间

A.18点

B.15点

C.14点

D.17点

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第4题

在公共场所（）设置体温检测岗，对宾客进行体温测量

A.问询台

B.收银台

C.入口处

D.出口处

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第5题

当今饭店通过很多先进的途径接受预定问询，包括()

A.面对面预定

B.通过电话

C.信函

D.邮件或传真

E.中心预定系统

F.全球分销系统

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第6题

礼宾部主要提供问询、行李寄存、车辆预定、在住宾客物品转交、报纸派送、衣物洗涤、处理委托代办事项等（）

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第7题

预检分诊工作人员必须对来人进行‘三查一问’，"一问"是问什么（）

A.问症状

B.问姓名

C.问电话

D.问流行病学史

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第8题

在受理电话预定时，订房员应在通话结束前重复客人的（），以避免出现差错

A.身份证明

B.订房要求

C.订房时间

D.联系电话

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第9题

客人在入住登记时饭店要求宾客自行填写一份包括其姓名、地址、电话、单位名称以及其他个人资料的入住登记单。()

客人在入住登记时饭店要求宾客自行填写一份包括其姓名、地址、电话、单位名称以及其他个人资料的入住登记单。（)

T.对

F.错

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第10题

德尔菲法更适合于以下情境（)

A、需要迅速做出决策时;

B、技术不变的市场稳定时;

C、对未来技术人员需求的预测时;

D、对一般员工需求的预测时

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第11题

大型综合性百货商店的服务特点，一般还包括哪些？（）

A.商品促销优惠活动。

B.电话定购，送货上门、预约告知送货时间。

C.全天候接待宾客来访、投诉。

D.实行检举假冒伪劣商品的奖励。

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