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第2题
从CRM的功能和应用形式来划分，可以将客户关系管理系统划分成（)、运行型CRM、分析型CRM、协作型CRM以及基于Web的Ecrm。
A.呼叫中心
B.数据挖掘
C.客户服务和支持
D.客户挽留
第4题
根据密钥信息的交换方式，密钥分配可以分成3类（)。
A.人工密钥分发、基于中心的密钥分法、基于认证的密钥分发
B.人工密钥分发、密钥分发中心、密钥转换中心
C.密钥分发中心、密钥转换中心、公开密钥加密系统
D.密钥分发中心、密钥转换中心、加密密钥由本地和远端密钥管理实体合作产生密钥
第6题
下列小区的说法错误的是()。
A.蜂窝通信网络把整个服务区域划分成若干个较小的区域，称为小区;
B.区群内各小区使用不同的频率组，而任意小区所使用的频率组，在其它区群相应的小区中还可以再用，这就是频率再用;
C.一般来说，小区越大(频率组不变)，单位面积可容纳的用户越多，即系统的频率利用率越高;
D.当移动台从一个小区进入另一相邻的小区时，其工作频率及基站与移动交换中心所用的接续链路必须从它离开的小区转换到正在进入的小区，这一过程称为越区切换。
第9题
地区范围的大小和地域环境的不同，关系到再保险人承担风险的责任大小，也关系到风险本身的分散和平衡。()
地区范围的大小和地域环境的不同，关系到再保险人承担风险的责任大小，也关系到风险本身的分散和平衡。（)
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A.正确
B.错误
第10题
()就是根据不同的社会差别或不平等的社会现象，如财产的多寡、政治身份的显微、劳动熟练程度、社会声望的大小、文化水准的高低等等标准，对各种类型的社会集团的人们分成高低有序的若干等级层次。
A.文化分层
B.社会分层
C.政治分层
D.教育分层
