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[判断题]

在开展售后跟踪服务时,跟踪服务执行人需要做好联系客户的准备工作,包括查阅客户基本信息和车型信息,对客户档案中记录的投诉或索赔可以不用理会。()

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第1题
汽车4S店开展售后跟踪服务时需要遵循工作标准,以保证跟踪服务的质量和效果。售后跟踪服务可以遵循以下哪几项标准?()

A.向客户表示感谢

B.主动关怀客户

C.主动解决客户用车问题

D.及时通知客户进行车辆保养

E.对战败客户进行回访,了解销售失败原因

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第2题
汽车售后跟踪服务指汽车作为商品售出后由服务商为客户及其拥有的汽车提供的全过程、全方位的服务。常见的汽车售后跟踪服务包括:()

A.车辆调试

B.车辆保养

C.车辆维修

D.提供零配件

E.安全提醒

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第3题
狭义的电子商务主要指利用网络环境在网上进行电子交易,包括网上广告、电子订购、网上洽谈、电子支付、产品电子传送和()等。

A、客户管理

B、市场分析

C、售后的网络跟踪服务

D、商品管理

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第4题
销售顾问需要对客户进行售后跟踪,以了解客户车辆的使用情况和满意度。因此,交车完毕后,销售顾问需要确认客户可以接受的售后跟踪方式和联系方式,告知客户就近加油,并指明最近加油站的具体位置。()
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第5题
在决策的最后阶段,还必须加强A.参谋咨询B.执行力度C.信息反馈D.跟踪服务

在决策的最后阶段,还必须加强

A.参谋咨询

B.执行力度

C.信息反馈

D.跟踪服务

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第6题
RFID技术在民用航空领域中的应用不包括()。

A.航空行李托运

B.空中加油

C.电子机票

D.机场导航和定位跟踪服务

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第7题
在以下服务调研目标中,最能体现服务调研特点的是()

A.发现顾客对服务的要求或期望

B.连续监察和跟踪服务实绩

C.考察服务改进效果

D.识别不满意顾客

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第8题
在物业管理服务活动中,物业管理企业及员工与客户的沟通随时随地可能发生,沟通的内容、形式、方法是复杂多变的,沟通并无固定模式,一般而言有倾听、()等方法

A.提问

B. 表示同情

C. 拖延

D. 积极跟踪

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第9题
接听投诉电话后“一站式”服务属于()服务。

A.业主投诉登记

B.业主投诉处理

C.处理情况跟踪

D.投诉情况登记

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第10题
客户服务系统最典型的代表是()

A.销售跟踪

B.ERP

C.产品广告

D.呼叫中心环境

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第11题
网络营销服务管理包括()、网络市场调研、网络广告、网络公共关系管理和网络营销服务测试。

A.营销服务战略计划

B.网络渠道策略

C.服务跟踪

D.销售促进

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