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第6题
全面质量管理是指全面的(全方位的)全员参加的，全过程的质量管理，简称“三全”管理。()
全面质量管理是指全面的（全方位的)全员参加的，全过程的质量管理，简称“三全”管理。（)
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A.错误
B.正确
第7题
旅行社质量管理是“三全管理”，它的含义是（)。
A.全社会质量管理、全过程管理和全员参与管理
B.全社会质量管理、全额管理和全员参与管理
C.全面质量管理、全额管理和全员参与管
D.全面质量管理、全过程管理和全员参与管理
第9题
全面质量管理的基本思想可概括为“三全一多样”：(1)全面的质量管理。(2)全过程的质量管理。(3)全员参与的质量管理。(4)多方法的质量管理。()
全面质量管理的基本思想可概括为“三全一多样”：（1)全面的质量管理。（2)全过程的质量管理。（3)全员参与的质量管理。（4)多方法的质量管理。（)
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A.错误
B.正确
第11题
（）是指饭店为保证和提高服务质量，组织饭店全体员工共同参与，综合运用现代管理科学，控制影响服务质量的全过程和各因素，全面满足宾客需求的系统管理活动。
A.“零缺点”质量管理
B.全面质量管理
C.PDCA管理循环
D.DIRFT
