题目内容
（请给出正确答案）
有关员工技能管理说法正确的是____
A服务企业主要以技能包管理为基础
B广泛采用详细的技能描述来要求和管理员工
C围绕能够满足顾客需求的技能包来组织和实现良好的服务运作
D服务企业的员工需要具备较强的适应性和灵活性
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有关员工技能管理说法正确的是____
A服务企业主要以技能包管理为基础
B广泛采用详细的技能描述来要求和管理员工
C围绕能够满足顾客需求的技能包来组织和实现良好的服务运作
D服务企业的员工需要具备较强的适应性和灵活性
有关服务组织文化的说法正确的是____
A是服务组织在对顾客服务过程中，基于服务技术所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和
B它包括服务的标准、理念、宗旨及效果的统一，并以此培育形成全体员工共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念以及行为规范
C它不仅是一种经济文化、管理文化、组织文化，更是一种关系文化
D这表现在组织内部关系上，是在组织内部形成一种团结和谐的气氛而表现在外部关系上，则是组织应尽可能为顾客提供力所能及的服务，提倡真诚的服务精神
A.可以激励员工不断获取新的知识技能
B.不利于获得较高技能的员工实现对组织更为全面的理解
C.在一定程度上有利于优秀人才安于本职工作
D.技能薪资体系在员工配置方面为组织提供了更大的灵活性
A.员工培训是一项经常性的活动
B.员工培训是饭店的一项有计划、有组织的工作
C.员工培训是一项以岗位培训和技能训练为重点的活动
D.只要是员工需要的培训，饭店都应该组织
A.集权管理下，员工易于相互学习、增进技能
B.集权管理便于下级管理人员的培训
C.集权管理有利于下级管理人员主动性和积极性的发挥
D.集权管理下，部门间协调困难
A.此类班组长缺乏管理技能，会阻碍班组员工的成长
B.此类班组长很辛苦，是班组长的楷模
C.此类班组长不利于班组成员业务能力的提高，易带出将强兵弱的班组
D.此类班组长应学会有效授权
A中上层管理者的技术技能要求相对低
B人际技能对于各个层次的管理者都是必备的
C该概念技能对高层管理者来说并不重要
D管理技能的相对重要性随管理者在组织中的层次不同而有所不同
A.班组长要学会使用企业赋予的各项职位权力
B.班组长要不断提高自己的领导力和影响力
C.班组长要发挥各种非权力因素，如班组长的专长权、个人影响力等，在工作当中的作用
D.班组长要加强铁腕管理，让员工害怕
A.错误
B.正确
