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[单选题]

由于顾客在服务过程中的参与,我们要坚持()导向。

A.服务

B.顾客

C.角色

D.尊重

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第1题
在服务业生产作业计划制订中,减少顾客参与的方法可以选择()。

A.通过服务标准化减少服务品种

B.通过自动化减少与顾客接触的机会

C.设置一定量库存

D.对顾客参与实行冷处理

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第2题
服务企业可以识别和寻找低成本顾客的角度包括()。

A.考察顾客的风险程度

B.考察顾客在服务中的参与程度

C.考察顾客服务的预订程度

D.考察顾客服务需求的特性

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第3题
薪酬制度在执行的过程中,由于各种因素的变化,饭店必须根据()加以调整。

A.物价指数

B.顾客满意度

C.营业额

D.企业效益

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第4题
自第一个社会主义国家建立以来,社会主义事业的发展并不是一帆风顺的。社会主义发展道路的多样性以及发展过程中的前进性和曲折性的实践告诉我们()

A.发展社会主义.不等于不学习西方资本主义的文明成果

B.坚持社会主义.不等于要坚持某种单一的社会主义模式

C.改革或抛弃某种社会主义模式.不等于改掉或抛弃社会主义

D.某种社会主义模式的失败.不等于整个社会主义事业的失败

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第5题
制定的《小学语文课程标准》在“教学建议”中指出了提高学生口语交际能力的主要途径是()

A.双向互动,实现全员参与

B.坚持在教学过程中培养

C.重视在日常生活中实践

D.符合学生身心发展来进行口语交际训练

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第6题
在改革开放过程中,邓小平指出,我们必须始终坚持的根本原则是( )。

A.坚持公有制经济的主体地位

B.坚持按劳分配和按生产要素分配相结合

C.坚持社会主义和市场经济的结合

D.坚持共同富裕

E.坚持多种所有制经济共同发展

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第7题
真实瞬间就是顾客在服务消费过程中发生的所有接触,包括人员、布局、设计、设施等顾客可感知的服务要素。()
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第8题
塑造企业价值观的基本原则()

A.真正把人放在企业的中心地位,坚持以人为本的原则,以对人的价值关怀为目标,最大限度地调动人的积极性

B.坚持顾客至上,消费者优先的原则,实现企业与顾客双方利益都得以实现的双赢目标

C.坚持企业利益和企业社会责任相统一,在履行社会责任的前提下,实现利润的最大化

D.企业应当从为两个文明建设服务的高度,确定自己的价值取向

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第9题
在形象消费方面,大部分学生热衷于追求新潮、时尚,强调要有个性。下列观点中,对此分析正确的是()。

A.这是年轻一代追求个性独立的方式

B.这是年轻一代求异消费心理的体现

C.启示我们消费时要坚持适度消费

D.启示我们消费时要坚持合理消费

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第10题
在设计服务传递系统时,要重点考虑企业向顾客的销售机会。()
在设计服务传递系统时,要重点考虑企业向顾客的销售机会。()

A.正确

B.错误

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第11题
顾客参与意味着顾客对其所感知的服务有影响力。()
顾客参与意味着顾客对其所感知的服务有影响力。()

A.正确

B.错误

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