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第2题
克服客户异议的第一步是（)
A采取积极的态度，允许并鼓励客户提出异议
B认同客户提出异议时的心理感受
C使客户反对意见具体化，了解客户异议的真实情况
D在掌握了客户异议的真实原因之后给予补偿
第3题
某一行业内有许多卖主且相互之间的产品有差别，顾客对某些品牌有特殊偏好，不同的卖主以产品的差异性吸引顾客，开展竞争。这种类型的竞争环境称为（）。
A.完全垄断
B.寡头竞争
C.垄断竞争
D.完全竞争
第6题
下列各项中，哪几项酒店无法通过对目标市场进行内部分析识别出来？（)
A.本酒店目前所吸引顾客的类型
B.本酒店有可能吸引的那些新市场的赢利率
C.争取新顾客所应采取的最有效的营销技术
D.a项和b项.
第7题
公共关系工作的基本特征有（)A以组织的自我完善为前提B以真实、真诚为原则C以获取利益为基础D以
公共关系工作的基本特征有()
A以组织的自我完善为前提
B以真实、真诚为原则
C以获取利益为基础
D以信息沟通为主要手段
第10题
案例法是通过提供若干真实或虚拟的故事，让受训者在脱离工作的学习情境中体验理论知识的运用过程，使他们对正确和错误的判断、最优和次优的选择等有更加直观的印象。主要优点有（)。
A.使学生有效的获得知识
B.给受训者真实的学习感受
C.给受训者独立解决问题的机会
D.有利于学习者之间的沟通与协作
