销售部应就某一客户可能提出的特定技术性要求，例如，特需的照明要求或供暖、通风，以及空调系统等，同餐饮部进行沟通。（)

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第1题

下列各项有关饭店内部沟通和销售部运营的表述中，哪些是正确的（)？

A.如果销售部不予餐饮部沟通，某一会议室可能会在同一天的同一时间出售给两个不同的团体客户

B.饭店的销售牵涉到饭店中的几个主要部门和领域

C.饭店销售部人员没有必要同客房部人员沟通

D.销售部应就某一团体可能提出的特定技术性需要，同工程部进行沟通，例如特需的照明条件、供暖、通风，以及空调系统等

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第2题

渠道控制是一个渠道成员就某一个渠道成员就某一特定产品(或品牌)为其他渠道成员制定营销政策的能力。()

渠道控制是一个渠道成员就某一个渠道成员就某一特定产品（或品牌)为其他渠道成员制定营销政策的能力。（)

T.对

F.错

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第3题

选取的特定项目可能包括()。

A.大额或关键项目

B.超过某一金额的全部项目

C.被用于获取某些信息的项目

D.被用于测试控制活动的项目

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第4题

()是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。

A.客户满意度

B.客户价值

C.客户忠诚度

D.客户利润率

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第5题

保险经纪人代表投保人完成投保后，应当按照委托合同的约定，跟踪客户需求的变化，做好后续工作。包括()：①在保险期届满之前及时通知客户续保，并按照客户要求办理续保事宜;②如果客户提出退保，应提醒客户注意保单中有关退保的条款、退保可能引致的财务损失以及退保后所面临的保单保障范围内的风险;③如果客户决定退保，应按照客户的要求为其办理有关事项;④如果客户提出更换保险公司，应为客户做好退保和投保之间的衔接事宜。

A.②③④

B.①③④

C.①②③④

D.①②③

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第6题

口语交际是在特定的环境里发生的言语活动，离开了特定的环境就无法进行。因此在教学中，要依据教学内容，尽量模拟现实生活，创设交际情境。()

口语交际是在特定的环境里发生的言语活动，离开了特定的环境就无法进行。因此在教学中，要依据教学内容，尽量模拟现实生活，创设交际情境。（)

A.错误

B.正确

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第7题