在绝大多数情况下客户提出异议时，首先认同客户，应有的话术是（）

A.我了解您的意思

B.您这个问题问的不合理

C.您有这样的想法很正常

D.我认同您的关点

答案

我了解您的意思您有这样的想法很正常我认同您的关点

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第1题

克服客户异议的第一步是（)

A采取积极的态度，允许并鼓励客户提出异议

B认同客户提出异议时的心理感受

C使客户反对意见具体化，了解客户异议的真实情况

D在掌握了客户异议的真实原因之后给予补偿

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第2题

在资料诊断时，需要确定案主的问题，下列关于确定案主问题的说法错误的是()。

A.一般情况下，按照事情的轻重缓急，社会工作者和案主会选择最急于解决的问题。

B.工作者根据专业判断认为案主最急于解决的问题也许并不是案主问题的最主要的矛盾，此时工作者应采取方法使案主认同工作者的看法。

C.在确定案主问题时工作者要考虑案主分析问题、解决问题的能力。

D.工作者与案主应共同商量并决定多个问题中的最主要矛盾。

E.在所有的情况下，在众多的问题中，应首先选择对案主来说最容易的问题来解决。

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第3题

社会保险制度产生一百多年以来，不仅被绝大多数国家所认同并仿效，而且在发展中不断地被改造并

完善。()

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第4题

有关邮政申诉以下处理建议正确的是（）

A．一般延误，按退还运费的标准与客户沟通，客户不认同的情况下，适当提高理赔标准B．如有需要可以上门跟客户进行诚挚致歉，并进行一定的补偿，从而取得客户谅解C．当快件发生短少破损、遗失，客户理赔诉求≤100元，按照客户诉求金额快速赔付D．100元＜快件损失价值≤3000元，在客户可以提供规范价值证明（交易截图、发票等）的情况下，按照实际损失金额赔付；若客户无法提供，建议以1500元为赔付上限，尽可能与客户协商一致

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第5题

延误：1.一般延误，按退还运费的标准与客户沟通，客户不认同的情况下，适当提高理赔标准。2.彻底延误同等遗失标准。这两句话是错的（）

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第6题

在绝大多数情况下，行政权责任的最终承担者是行政首长个人。()

在绝大多数情况下，行政权责任的最终承担者是行政首长个人。（)

A.正确

B.错误

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第7题

在绝大多数情况下，建立个人关系都是谈判的一个关键步骤。（)