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第1题
对于客户通话中已有升级投诉意向或对压降解释不认可，员工需结合受理明细涉及员工归属准确选择工单受理渠道，视情况提交派发工单或服务投诉单。（此处因客户有不满情绪，需将客户投诉意向进行传递，确保每诉必录）（）
第4题
《国网营销部关于开展优化电力营商环境专项稽查的通知》要求重点稽查：接电时长超短流程工单是否在业务受理、供电方案答复、合同签订、装表接电等环节存在()。
A.时序倒置
B.时序正常
C.时长超短
D.时长超长
第5题
BSS侧，号码携出用户可去联通营业厅查询携出前在中国联通的账单、详单记录（详单需工单至信息化进行查询），账单查询范围是从查询当日前（不含当月）12个月内的账单（查询>业务受理（原CRM1）>用户信息>历史用户月结账单信息查询），详单查询范围是从查询当日前（不含当月）6个月内的详单（）
第6题
受理持票人向他行提示付款的支票，若该票据符合人民银行通知要求，网点需将客户标注的附加信息同步在（）的备注栏中进行标注，以便（）将附加信息录入后系统通过报文转发给付款行
A.支票
B.进账单
C.业务处理中心
D.金融服务中心
