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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

服务营销组合的特殊要素包括（）

A.人员

B.有形展示

C.服务过程

D.服务标准

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第1题

服务营销组合中“人”的要素包括()。

A.供应商

B.服务人员

C.顾客

D.竞争者

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第2题

在服务营销新增加的3个P中，人的要素包括两方面的内容，它们是()

A.服务企业的员工

B.服务企业的管理者

C.政府监管人员

D.顾客

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第3题

与传统的4Ps营销组合相比，旅游服务营销组合中增加了()几个要素

A.销售渠道

B. 过程

C. 人员

D. 有形环境

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第4题

一家餐厅的外观往往能体现餐厅的定位和风格是服务营销组合要素中的()。

A.促销

B.人

C.有形展示

D.过程

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第5题

一家餐厅的外观往往能体现餐厅的定位和风格是服务营销组合要素中的()。

A.过程

B.有形展示

C.促销

D.人

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第6题

以下不属于国际企业可以利用的服务营销有形展示要素的是()

A.环境要素

B.设计要素

C.人员要素

D.社交要素

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第7题

顾客满意度的生成要素包括（)。

A.组织文化

B.营销活动

C.服务

D.后台支持

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第8题

零售要素组合的各种要素包括：商品、价格、顾客服务、广告与促销、店铺设计与商品陈列、销售和（）。

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第9题

服务的购后评价阶段同样有着不同于有形产品的特点，这些特点和其结果包括（)

A.服务消费者会把部分结果的不满意归结为自身的不足

B.服务消费的结果几乎是可以预期的

C.服务消费者应该加强营销组合中广告促销的投入

D.服务消费者对服务质量的要求远不如对有形产品那样苛刻

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第10题

()是汽车市场调查的最主要内容。

A.汽车产品调查

B.汽车市场环境调查

C.汽车市场需求调查

D.汽车企业自身营销组合要素调查

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第11题

汽车市场调查的主要内容有汽车产品调查;汽车市场环境调查;汽车市场需求调查;竞争情况调查;汽车企业自身营销组合要素调查。()

汽车市场调查的主要内容有汽车产品调查;汽车市场环境调查;汽车市场需求调查;竞争情况调查;汽车企业自身营销组合要素调查。（)

T、对

F、错

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