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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

退货问题投诉一般分为()。

A.退货数量不一致

B.退货单未处理

C.拒退货未收到

D.拒退货数量不一致

E.质量

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第1题

退货问题投诉情况分类中的退货单未处理一般包括()。

A.若显示未回单，就要询问复核组是否曾把此货发出去

B.若整份单未处理，则通知门店传退货单，检查签收单与交接单

C.若系统有此退货单的数据，又有交接的话，则立即为门店做单

D.若有刷卡，但司机没与门店交接的话，则向相关责任人追究责任

E.若信息部漏做单，则补做单

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第2题

物流客户服务评价中交易中的评价指标是（)。A．信息能力B．订货周期时间C．客户投诉率D．退货与调换

物流客户服务评价中交易中的评价指标是()。

A．信息能力

B．订货周期时间

C．客户投诉率

D．退货与调换率

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第3题

在下列评价指标体系中，用以评价电子商务企业对员工的责任的指标有（)。

A.退货保证比例

B.交易记录完整性

C.投诉率

D.劳动合同覆盖率

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第4题

退货收货员根据配送员带回来的退货单核对退货物品的()。

A.名称

B.数量

C.规格

D.保质期

E.价格

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第5题

如果你买了一部手机，使用几天后便发现手机通话声音不清，但也能够勉强使用。这时，你会( )。

A.找销售商退货或调换

B.向消费者协会投诉

C.凑合着用

D.再买一部新手机

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第6题

退货物流分为()。

A.当场拒收

B.事后退货

C.顾客退货

D.厂家退货

E.提前退货

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第7题

首先看交接单日期。找出退货单，查看标注信息。若漏做单，找退货部主管，查看是否有货，并为门店补单。

此项处理办法适用于()。

A．退货数量不一致

B．退货单未处理

C．拒退货未收到

D．拒退货数量不一致

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第8题

在下列哪些情况下，消费者要求退货的，经营者应当退货？( )

A.约定实行三包的商品，在保修期内经2次修理仍不能正常使用的

B.消费者协会向消费者提供信息，透露某品牌商品投诉较多，提请消费者注意

C.某技术监督局依法认定某品牌的热水器有漏电现象，质量不合格

D.在购买约定三包的商品后不久，生产者破产

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第9题

退货管理中应注意的问题包括()

A.管理企业的退货时，应注意以下一些问题。退货比率约束

B. 不同部门的责任应明确

C. 退货价格设计

D. 退货管理的制定

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第10题

以下列举的是某机电产品制造公司的一些事项或业务：产品复检；产品质量缺陷影响企业信誉；质检设备的检修维

以下列举的是某机电产品制造公司的一些事项或业务：

产品复检；产品质量缺陷影响企业信誉；质检设备的检修维护；缺陷零件重新更换；检验设备调整；废品处理；质量改进研究；客户投诉部门运营；外购材料的入库检验；产品质量问题给客户的折扣；上门维修服务；退货运费；员工技术培训；新产品试验性使用；改进产品质量的生产设备更新；在线质量监控；在线质量检验；停机纠正不当生产操作。

要求：分析上述各项业务，将与各项业务相关的成本区分为预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。

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第11题

某网络销售商欲采用SPC控制图监控退货情况，可以收集到每日发货数和对应的退货数（注：每天的发货数量不等）。那么，以下选择正确的是（）

A选用u 图

B选用X − R图

C选用 np 图

D选用 p 图

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