题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
前厅接待人员在向客人到来表示欢迎的时候，微笑、语言、目光接触等都是我们表达欢迎的途径。（)
前厅接待人员在向客人到来表示欢迎的时候，微笑、语言、目光接触等都是我们表达欢迎的途径。()
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欢迎词的主要内容应该包括向游客问好，代表旅行社向游客表示欢迎，向客人介绍当地气候，下榻饭店，游览活动安排，必要的卫生、饮食、安全、购物等注意事项()。
A、正确
B、错误
A.采取积极的行动，找到一个解决问题的办法
B. 耐心、认真地倾听投诉人的叙述
C. 引导客人往好处想
D. 对客人表示安慰和同情
E. 立即向客人认错、表示道歉
A.将抵店客人安排在其他饭店
B.把住店客人赶走
C.劝住店客人调房
D.向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类
E.劝抵店客人离开饭店自己改投宿他店
A.将抵店客人安排在其他饭店
B.把住店客人赶走
C.劝抵店客人离开饭店自己改投宿他店
D.向住店客人说明情况，调整其住房种类
