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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

根据《中国邮政储蓄银行理财业务应急处置预案（2019年版）》（邮银制〔2019〕163号）规定，发生突发事件后，我行营业机构处理突发事件和客户投诉的第一责任人是（）

A.一级分行负责人

B.柜员

C.支行行长

D.大堂经理

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第1题

根据《中国邮政储蓄银行理财业务应急处置预案（2019年版）》（邮银制〔2019〕163号）规定，当突发事件分级指标有交叉、难以判定级别时，我行按（）一级处理，防止风险的扩散；当风险事件的等级随着时间的推移上升后，按升级后的级别程序处理

A.较低

B.自行制定标准的

C.较高

D.最高

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第2题

1630依据《中国邮政储蓄银行中小微企业贷款业务突发事件应急管理操作规程（2021年版）》的规定，中小微企业贷款业务突发事件结束后（）内，应急处置工作小组应对突发事件及处置工作进行评估和书面总结

A.2周

B.一周

C.10天

D.1个月

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第3题

根据《中国邮政储蓄银行云南省分行理财与代销业务录音录像管理实施细则（2020年修订版）》，以下不纳入销售专区录音录像管理的有（）

A.代销国债

B.代销证券公司资产管理计划

C.黄金积存业务

D.实物贵金属

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第4题

根据《中国邮政储蓄银行舆情处置应急预案》（邮银发〔2017〕160号），若舆情反映某地存在的比较严重经营管理问题，或存在可能被舆论误读、曲解的较大风险，且具有较大传播范围的舆情，在省级媒体、门户网站频道、主流财经类媒体登载，则启动应急预案单位为（）

A.一级分行

B.一级支行

C.总行

D.二级分行

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第5题

根据《中国邮政储蓄银行手机银行业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号）规定，下列（）不属于通过我行手机银行办理信用卡业务的范围

A.信用卡激活

B.信用卡还款

C.信用卡申领

D.信用卡管理

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第6题

根据《中国邮政储蓄银行网点现场投诉预防及突发事件应急处理案例汇编（2017年版）》（个金函〔2017〕353号），遇到媒体记者提问营业网点“针对近期有客户反映贵行假借卖理财产品销售保险的事宜，做一个采访可以吗”，以下做法错误的是（）

A.引导媒体至恰当场所，配合网点负责人进行解释说明，澄清事实

B.遮挡镜头，果断拒绝采访并将记者推出网点

C.第一时间通知网点负责人，向上级服务突发事件应急处理机构汇报

D.统一口径对外发布信息

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第7题

实物贵金属业务与黄金积存业务营销人员至少需持有以下何种证书?()

A.中国邮政储蓄银行理财经理初级岗位资格证书

B.全国黄金交易从业务水平考试证书

C.中国邮政储蓄银行理财经理中级岗位资格证书

D.黄金投资分析师助理级证书

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第8题

根据《中国邮政储蓄银行短信业务专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号），我行发生短信运营风险事件后，对于采用口头汇报方式的，我行各级报告人员应在接到通知或报告后的（）分钟内向上级机构或相关人员汇报

A.30分钟

B.1小时

C.20分钟

D.45分钟

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第9题

根据《中国邮政储蓄银行个人储蓄业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕202号），我行存取款、转账、冻结、扣划等涉及账户资金变动的功能，运营中断可能为客户带来资金或信用损失，业务功能无法正常使用达半个小时以上（含半个小时）的事件属于哪类事件（）

A.Ⅳ-2级

B.Ⅳ-4级

C.Ⅳ-1级

D.Ⅳ-3级

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第10题

738《中国邮政储蓄银行代销个人理财业务管理办法（试行，2021年版）》规定，对于客户办理代销理财业务有关的单证、回执、录音录像文件等档案材料，保存期限不得少于（）年

A.5

B.10

C.15

D.20

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第11题

根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号），电话银行作为我行除网点柜面之外的（）与客户直接沟通的渠道

A.之一

B.其他

C.唯一

D.首要

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