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第2题
以下描述错误的是( )。
A.价格方面要考虑的因素包括：价格水平、折扣、折让和佣金、付款方式和信用
B.地缘的可达性不仅是指实物上的，还包括传导和接触的其他方式，所以分销渠道的形式以及其涵盖的地区范围都与服务可达性有密切关联
C.服务不须借助于一定的有形产品，就能实现顾客对服务的理解和认知
D.服务的递送过程是指为提供服务而发生的一系列活动及其发生顺序
第5题
根据国际品保ISO9000的要求，货物安全管理应包含()。
A.产品储存期间，要保持包装良好，垛位标识清晰
B.国家、地方或行业法规规定的有毒、有害、易燃、易爆等有特殊存放要求的货物，应按有关规定储存
C.库房保管员要对保管产品定期检查，用除锈、晾晒、倒垛等办法进行保养和防护
D.对长期保存又确实需要防锈保养的器材和设备，按有关产品设备保养需求计划进行防护
E.对库房存放的化工类原料，要适当隔离、经常检查，防止因包装物损坏造成泄露污染，必要时需及时更换包装
第10题
服务公关是指组织为改善与社会公众的联系状况，增进公众对组织的认识、理解和支持，树立良好的组织形象而进行的一系列服务营销活动，其目的是要促进服务产品的销售，提高组织的服务能力。()
服务公关是指组织为改善与社会公众的联系状况，增进公众对组织的认识、理解和支持，树立良好的组织形象而进行的一系列服务营销活动，其目的是要促进服务产品的销售，提高组织的服务能力。（)
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A.正确
B.错误
第11题
车辆段是城市轨道交通系统中对运营车辆和工程车辆进行整备作业、停放、保养、维修、清洗和调试的场所。()
车辆段是城市轨道交通系统中对运营车辆和工程车辆进行整备作业、停放、保养、维修、清洗和调试的场所。（)
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A.正确
B.错误
