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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

提高企业服务质量的方法有( )。

A.标准跟近

B.一票否决

C.销售观察

D.业务介绍

E.蓝图技巧

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第1题

提高服务质量的方法包括()。

A.标准跟进法

B.蓝图技巧

C.建立服务绩效监督系统

D.服务渠道的管理

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第2题

提高服务质量的方法包括()。

A.蓝图技巧

B.标准跟进法

C.服务渠道的管理

D.建立服务绩效监督系统

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第3题

提高服务质量的策略包括标准跟进、蓝图技巧和全面质量管理。（）

A．错误

B．正确

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第4题

由于降低顾客对服务的期望水平有助于提高顾客对服务质量的感知，所以服务企业应该尽可能压低承诺的服务水平以降低顾客期望。()

由于降低顾客对服务的期望水平有助于提高顾客对服务质量的感知，所以服务企业应该尽可能压低承诺的服务水平以降低顾客期望。（)

A.错误

B.正确

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第5题

保证旅游者人身及财务安全，保证其合法活动不受干扰和个人生活不受骚扰是判断旅行社服务质量的

一项()

A. 主观标准

B.客观标准

B. 国家标准

D.企业标准

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第6题

服务承诺，是企业向顾客公开表述的要达到的（)

A.诺言

B.要求

C.标准

D.服务质量

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第7题

组织市场，提高顾客价值的方法包括（)

A.提高产品质量

B.提高服务质量

C.降低顾客购买成本

D.为顾客提供价值创新

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第8题

根据服务质量差距模型，造成服务交付差距的原因是（)。

A.没有开展内部营销

B.俱乐部用于提高服务质量的资金等资源有限

C.服务标准过于复杂

D.营销沟通计划与服务生产不统一

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第9题

以下哪些方面可以作为企业提高服务质量的人力资源策略()

A.正确的招聘

B. 人员培训

C. 提供所需的支持系统

D. 授权

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第10题

以下哪些方面可以作为企业提高服务质量的人力资源策略()

A.正确的招聘

B.提供所需的支持系统

C.授权

D.人员培训

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第11题

以下不属于企业选择自营物流模式原因的是（)。

A.提高服务质量

B.降低物流成本

C.追求全面发展

D.掌握经营主动权

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