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[主观题]

不满意的客人几乎不把自己在饭店的不满意的经历告诉给其他人。()

不满意的客人几乎不把自己在饭店的不满意的经历告诉给其他人。()

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第1题
不满意的客人几乎不把自己在饭店的不满意的经历告诉给其他人。()
不满意的客人几乎不把自己在饭店的不满意的经历告诉给其他人。()

A.错误

B.正确

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第2题
一名游客购物回饭店后,因对颜色不满意而要求导游员帮他退换,导游员可以()。

A.陪同前往,帮助游客与商店交涉

B.告知游客商品出了店就不能更换

C.让游客自己去退

D.告诉游客不属于自己的工作范围

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第3题
客人对旅游服务的评价分为三种:最好的评价是 ___________________ ,最坏的评价是 ___________________ ,介于好与坏之间的评价是 ___________________ 。()

A.不能说不满意,也不能说满意

B. 满意

C. 特别满意

D. 不满意

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第4题
管理者最有用的比率是()。

A.完成经营指标的程度

B.竞争对手的优势和劣势

C.客人满意和不满意的原因

D.特殊问题及解决方案

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第5题
甲违反了我国法律的哪些规定?
村民甲不满意乡政府和村委会同意划定分配的宅基地,与其邻居乙商量,将乙承包的耕地以5000元价钱“买下。至此时,乙几乎常年在外打工,已连续2年半弃耕抛荒。甲在此耕地上开始建房,后被乡政府发现,责令拆除已建地基、恢复原状并处以罚款。”

甲违反了我国法律的哪些规定?

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第6题
旅游旺季,住店客人要求延期居住,而当天饭店此类客房预订已满,前厅员应按()处理。

A.将抵店客人安排在其他饭店

B.把住店客人赶走

C.劝抵店客人离开饭店自己改投宿他店

D.向住店客人说明情况,调整其住房种类

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第7题
下列行为中符合领导干部服务意识的是()。

A.某民政部门领导在处理群众问题时不积极主动,能拖则拖

B.某街道办事处主任时时刻刻为群众着想,经常进行到户访问,体察民意

C.某区领导在一次与群众面对面的活动中,因对某一群众提的意见不满意而对该群众进行百般刁难

D.某基层干部在工作中拖拖拉拉,总是把自己的利益放在首位而忽视了群众的意愿

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第8题
()指的是对自己的生理性别强烈不满意。

A、性变态,

B、性别认同障碍,

C、异装癖,

D、恋物癖

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第9题
相比那些有消极的核心自我评价,一个人有积极的核心自我评价____。()

A、不满意他们的工作

B、认为自己的工作是更具有挑战性

C、认为自己的工作是没满足感

D、不太可能倾向于具有挑战性的工作

E、不太可能放弃当面对困难

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第10题
我真想知道为什么那些取得很大进步的人总还对自己不满意。(wonder)

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第11题
当客人表现出不恰当的行为时 某天,一位姓张的客人在离开某饭店时把一条浴巾放进提箱内带走,

当客人表现出不恰当的行为时

某天,一位姓张的客人在离开某饭店时把一条浴巾放进提箱内带走,被客房服务员发现后报告了大堂副理。按饭店规定,一条浴巾需要向客人索赔人民币50元。

大堂副理在大堂处找到了刚结完账的这位客人,礼貌地请他到一处不太引人注意的地方,对他说.,张先生,服务员在检查房间时,您的房间里少了一条浴巾。"客人有些紧张,但为了维护自己的面子,拒不承认带走了浴巾。大堂副理为了照顾客人的面子主又对客人说"请您回忆一下是否有您的亲朋好友来,顺便带走了。"客人不耐烦地说"我住店期间根本就没有亲朋好友来拜访。"

面对这种情况,大堂副理再次给客人一个台阶下,他又对客人说"您回忆一下是否把浴巾拿出过浴室,用完后放在房间什么地方了?"可是客人没有理解,大堂副理只好做进一步暗示,说"以前我们也发现过一些客人说是浴巾不见了,但他们后来回忆起来是放在床上,被毯子遮住了。您是否能上楼看看,浴巾可能压在毯子下,被忽略了。"这下客人理解了,他赶忙提着提箱上楼了。

一会儿,客人见到恭候他的大堂副理,故作生气地说"你们服务员不仔细,浴巾明明在沙发后面嘛!"大堂副理不露声色,很有礼貌地说"对不起,张先生,打扰您了,谢谢您的合作。"为了使客人尽快从羞愧感中解脱出来,大堂副理还很真诚地又说了一句..欢迎您下次再光临本饭店!"同时热情地和他握手。

问题思考:当客人表现出不恰当的行为时,旅游工作者怎样为客人"隐其短",让客人对他自己更加满意? (要求写出一篇 400 字以上的案例分析)

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