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不满意的客人几乎不把自己在饭店的不满意的经历告诉给其他人。()
不满意的客人几乎不把自己在饭店的不满意的经历告诉给其他人。()
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不满意的客人几乎不把自己在饭店的不满意的经历告诉给其他人。()
A.陪同前往,帮助游客与商店交涉
B.告知游客商品出了店就不能更换
C.让游客自己去退
D.告诉游客不属于自己的工作范围
A.不能说不满意,也不能说满意
B. 满意
C. 特别满意
D. 不满意
甲违反了我国法律的哪些规定?
A.将抵店客人安排在其他饭店
B.把住店客人赶走
C.劝抵店客人离开饭店自己改投宿他店
D.向住店客人说明情况,调整其住房种类
A.某民政部门领导在处理群众问题时不积极主动,能拖则拖
B.某街道办事处主任时时刻刻为群众着想,经常进行到户访问,体察民意
C.某区领导在一次与群众面对面的活动中,因对某一群众提的意见不满意而对该群众进行百般刁难
D.某基层干部在工作中拖拖拉拉,总是把自己的利益放在首位而忽视了群众的意愿
A、不满意他们的工作
B、认为自己的工作是更具有挑战性
C、认为自己的工作是没满足感
D、不太可能倾向于具有挑战性的工作
E、不太可能放弃当面对困难
当客人表现出不恰当的行为时
某天,一位姓张的客人在离开某饭店时把一条浴巾放进提箱内带走,被客房服务员发现后报告了大堂副理。按饭店规定,一条浴巾需要向客人索赔人民币50元。
大堂副理在大堂处找到了刚结完账的这位客人,礼貌地请他到一处不太引人注意的地方,对他说.,张先生,服务员在检查房间时,您的房间里少了一条浴巾。"客人有些紧张,但为了维护自己的面子,拒不承认带走了浴巾。大堂副理为了照顾客人的面子主又对客人说"请您回忆一下是否有您的亲朋好友来,顺便带走了。"客人不耐烦地说"我住店期间根本就没有亲朋好友来拜访。"
面对这种情况,大堂副理再次给客人一个台阶下,他又对客人说"您回忆一下是否把浴巾拿出过浴室,用完后放在房间什么地方了?"可是客人没有理解,大堂副理只好做进一步暗示,说"以前我们也发现过一些客人说是浴巾不见了,但他们后来回忆起来是放在床上,被毯子遮住了。您是否能上楼看看,浴巾可能压在毯子下,被忽略了。"这下客人理解了,他赶忙提着提箱上楼了。
一会儿,客人见到恭候他的大堂副理,故作生气地说"你们服务员不仔细,浴巾明明在沙发后面嘛!"大堂副理不露声色,很有礼貌地说"对不起,张先生,打扰您了,谢谢您的合作。"为了使客人尽快从羞愧感中解脱出来,大堂副理还很真诚地又说了一句..欢迎您下次再光临本饭店!"同时热情地和他握手。
问题思考:当客人表现出不恰当的行为时,旅游工作者怎样为客人"隐其短",让客人对他自己更加满意? (要求写出一篇 400 字以上的案例分析)