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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

呼叫中心的目标是为CRM服务，而CRM又必须为企业战略目标服务。()

呼叫中心的目标是为CRM服务，而CRM又必须为企业战略目标服务。（)

A、错误

B、正确

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更多“呼叫中心的目标是为CRM服务，而CRM又必须为企业战略目标服…”相关的问题

第1题

电话管理属于CRM系统的（)模块的主要功能。

A.客户服务

B.电子商务

C.呼叫中心

D.营销

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第2题

从CRM的功能和应用形式来划分，可以将客户关系管理系统划分成（)、运行型CRM、分析型CRM、协作型CRM以及基于Web的Ecrm。

A.呼叫中心

B.数据挖掘

C.客户服务和支持

D.客户挽留

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第3题

呼叫中心属于（)CRM类型的表现形式。

A.技术型

B.协作型

C.运营型

D.分析型

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第4题

间接物料又可以分为（)。

A.JIT

B.ORM

C.CRM

D.MRO

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第5题

CRM按客户目标分类，200人以上、跨地区经营的企业应属于企业级的CRM。这个说法是____。

A.正确的

B.错误的

C.不能肯定

D.看情况而定

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第6题

顾客关系管理(CRM，Customer Relationship Management)的宗旨是企业必须以顾客满意为目标，才能在市场上维持竞争力。()

顾客关系管理（CRM，Customer Relationship Management)的宗旨是企业必须以顾客满意为目标，才能在市场上维持竞争力。（)

T.对

F.错

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第7题

顾客关系管理(CRM，Lusromer Relatlonsnip Management)的宗旨是企业必须以顾客满意为目标，才能在市场上维持竞争力。()

顾客关系管理（CRM，Lusromer Relatlonsnip Management)的宗旨是企业必须以顾客满意为目标，才能在市场上维持竞争力。（)

T、对

F、错

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第8题

CRM系统是将客户数据库、客户服务、销售自动化以及其他信息技术紧密结合在一起，建立起企业内部、企业与客户的沟通平台。()

CRM系统是将客户数据库、客户服务、销售自动化以及其他信息技术紧密结合在一起，建立起企业内部、企业与客户的沟通平台。（)

A.错误

B.正确

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第9题

现阶段定义CRM实施的目标，企业不但要重视新客户的发展，更应注重对原有客户的保持和潜力发掘。这种说法是____。

A.正确的

B.错误的

C.不能肯定

D.看情况而定

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第10题

CRM与SCM在功能上的整合包括（)。

A.价格管理

B.客户服务和支持

C.生产作业管理

D.采购管理

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第11题

CRM系统的功能模块包括()。

A.销售自动化

B.营销自动化

C.客户服务与支持

D.商务智能

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