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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户来电表示要查询前期通话过的一个号码，应建议客户查询（）

A.话费账单

B.话费详单

C.电子发票

D.套餐资费

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第1题

携号转网至异网后，可携带有效身份证原件前往指定电信营业厅查询电信６个月内的话费账单和6个月内的通话详单（）

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第2题

通过以下哪个界面可以查询客户合户下的其他号码（）

A.新话费专区—账单

B.新话费专区右侧---话费查询

C.新话费专区—账单—按账户

D.新话费专区---资源使用情况

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第3题

以下哪些场景最适合向客户推荐宽带提速业务()。

A.小孩子在家里用平板上网课非常卡顿

B.客户表示换了新房子宽带要办理迁移

C.客户是由单位报销话费，所以每月要定时领取电子发票

D.客户表示家里的固话只有老人在使用

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第4题

电信业务员经营者应根据用户的需要，免费向用户提供话费详细清单（含预付费业务）查询。移动电话原始话费数据及点到点短消息业务收费详单原始数据保留期限至少为（）个月

A.5

B.6

C.9

D.0

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第5题

客户来电直接问我行的宽限期，坐席告知我行的宽限期包括到期还款日当天合计为3天，客户说自己产生了一笔逾期，核身后经系统查询确实有一笔逾期，此笔逾期产生的违约金和利息经系统查询是客户5月份的账单没有还款，客户说自己5月31号明明还了一笔钱，经系统查询客户只有5月1号还了一笔钱，还的是4月份的账单，后与客户核实，客户说自己还到了本人本行的储蓄卡，坐席给客户查询，发现客户并没有绑定约定还款，坐席说可以在线为其绑定约定还款，这样可以方便后续的还款或避免类似的情况出现，客户情绪激动不认可，说不需要，说自己来电就是为了调整息费和担心逾期会对征信产生影响，坐席解释一次逾期不会对征信产生太大的影响，建议客户后续保持一个良好的还款记录，客户认可，但坐席给客户多次解释逾期产生的违约金和利息无法为其调整，客户坚决不认可，最后给客户出单（求建表—逾期）（）

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第6题

BSS侧，号码携出用户可去联通营业厅查询携出前在中国联通的账单、详单记录（详单需工单至信息化进行查询），账单查询范围是从查询当日前（不含当月）12个月内的账单（查询>业务受理（原CRM1）>用户信息>历史用户月结账单信息查询），详单查询范围是从查询当日前（不含当月）6个月内的详单（）

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第7题

家庭共享群中的副号来电查询其他副号号码，如何查询（）

A.直接查询

B.建议主号本机致电查询所有副号号码

C.副号只查询主号号码，其他副号不提供查询

D.非主号本机，通过验证客户身份证鉴权后可提供所有副号号码列表

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第8题

全家享低消收费在账单3.0中暂未直接显示，如用户话费核算确有异常，应核查用户是否办理全家享低消活动，如有办理，点击综合业务-账单查询，输入用户帐户编号即可查询（）

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第9题

话费查询的方式很多，但无论采用什么方式，其实都是在访问通信公司的客户数据库。（)

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第10题

非订单中：车辆挡道挪车，应该如何处理（）

A.1、记录来电号码、姓氏、车牌号、核实来电人员描述的地址和目前系统内的车辆所在场站是否一致

B.查询系统内车辆的最近一笔订单，如是12小时内的订单联系客户是否在网点附近，是否可配合重下订单挪车，由客服为客户下工单申请减免

C.3、将相关挪车信息企业微信发送给分公司

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