题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法(2020年修订版)》(邮银制〔2020〕75号),()承担我行消费者权益保护工作最终责任
A.高管层
B.董事会
C.监事会
D.股东会
答案
B、董事会
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A.高管层
B.董事会
C.监事会
D.股东会
B、董事会
A.法律事务部(消费者权益保护部)
B.消费投诉所涉及业务、服务的管理部门
C.网络金融部(远程银行中心)
D.运营管理部
A.半数
B.四分之三
C.三分之一
D.三分之二
A.一级分行审计机构
B.总行审计局
C.总行审计局各分局
D.总行
A.两
B.四
C.一
D.三
A.依法合规,内部自律,全流程管控
B.自愿平等,诚实信用,公平
C.以人为本,服务至上,履行社会责任
D.牵头管理与分工负责相结合
A.自主选择权保护
B.公平交易权保护
C.信息安全权保护
D.知情权保护
A.存在单方开发双方共有客户行为
B.对涉及我行客户的投诉处理不主动、不及时
C.在消费者权益保护相关工作中(包括但不限于金融营销宣传、个人信息保护等)存在较为严重的侵害消费者权益行为
D.在我行发生30人及以上群体性客户投诉事件
A.良好
B.不合格
C.优秀
D.合格
A.违反信贷业务规定,客户的主体资格存在瑕疵,但不影响准入
B.未有效保护消费者信息,情节严重或后果严重的
C.产品及服务未采取相应措施保护消费者合法权益的,情节严重或后果严重
D.未按规定处理客户投诉,损害客户或邮储银行权益的,情节严重或后果严重