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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

41根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护审查管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕205号），我行审查是否存在夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，属于（）审查要点

A.自主选择权保护

B.公平交易权保护

C.信息安全权保护

D.知情权保护

答案

D、知情权保护

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第1题

根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作审计管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕95号），我行总行消费者权益保护工作审计由（）牵头组织

A.一级分行审计机构

B.总行审计局

C.总行审计局各分局

D.总行

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第2题

根据《中国邮政储蓄银行股份有限公司社会责任与消费者权益保护委员会工作规则（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕7号），我行社会责任与消费者权益保护委员会应每年制定年度工作计划并至少召开（）次会议

A.两

B.四

C.一

D.三

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第3题

根据《中国邮政储蓄银行消费投诉管理办法（2020年版）》（邮银制〔2020〕127号）,我行（）为消费投诉处理和核查单位，负责消费投诉的调查处理、产品与服务改进及投诉责任认定

A.法律事务部（消费者权益保护部）

B.消费投诉所涉及业务、服务的管理部门

C.网络金融部（远程银行中心）

D.运营管理部

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第4题

根据《中国邮政储蓄银行代销保险业务机构与产品管理细则（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕155号），根据对保险公司的跟踪与评估情况，对于出现以下一项或多项情况的保险公司，总行及各级分行应与保险公司及时沟通；如情况持续得不到改善的，总行及各级分行应逐步减少合作（）

A.存在单方开发双方共有客户行为

B.对涉及我行客户的投诉处理不主动、不及时

C.在消费者权益保护相关工作中（包括但不限于金融营销宣传、个人信息保护等）存在较为严重的侵害消费者权益行为

D.在我行发生30人及以上群体性客户投诉事件

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第5题

根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作突发事件应急预案（2018年版）》（邮银制〔2018〕109号），下列属于Ⅰ级突发事件的有（）

A.在中央级媒体曝光，被网络媒体大范围转载并持续报道，引起社会公众广泛关注，在全国范围有重大负面影响的侵害客户合法权益的突发事件

B.对消费者人身财产安全、我行形象具有重大影响的突发事件

C.线上或线下的大规模客户维权事件

D.引起地方媒体关注，或被地方媒体曝光，已经引起当地公众关注的侵害客户合法权益的突发事件

E.在境外媒体曝光，被网络媒体大范围转载并持续报道，引起社会公众广泛关注，在全国范围有重大负面影响的侵害客户合法权益的突发事件

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第6题

根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程(2020年版)》(邮银制([2020]10号)，“金融消费者投诉管理系统”中“工单管理”是指通过系统对客户投诉进行全渠道覆盖、流程追踪和智能处理规范化管理的功能模块，包括()等功能。

A.工单登记

B.人员管理

C.工单处理

D.部门管理

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第7题

根据《中国邮政储蓄银行微信银行管理办法（2017年版）》（邮银制〔2017〕194号），各分行应加强对微信银行日常交易的审核和监控。涉及系统核心数据、商户信息以及客户权益等敏感数据的增、删、改，必须执行（）制度，严格遵守各项审核审批流程

A.双人操作

B.双人复核

C.单人操作

D.单人审批

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第8题

根据《中国邮政储蓄银行代理保险业务管理办法》的规定，代理保险业务包括()等业务

A.代理新契约投保

B.批量代收代付

C.代理保单签发

D.代办保全

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第9题

根据《中国邮政储蓄银行资产管理业务产品信息披露管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕150号），我行理财产品终止后的清算期原则上不得超过（）日

A.5

B.10

C.3

D.7

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第10题

根据《中国邮政储蓄银行个人本外币储蓄业务制度（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕284号），入账汇款按汇款方式可分为（）

A.实时汇款

B.普通汇款

C.当日汇款

D.次日汇款

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第11题

根据《中国邮政储蓄银行总行公文处理实施细则》，下列属于总行办公室(行党委办公室)负责拟写会议纪要的有（）。

A.行长办公会纪要

B.行务会纪要

C.总行党委会纪要

D.高级管理层各委员会

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