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第4题
下列哪些是培育网络顾客忠诚度的方法（)
A.建立网络消费者数据库，充分了解顾客消费行为
B.企业营销业务流程从网络顾客角度去设计
C.利用客户关系管理软件(CRM)对客户进行有效管理
第7题
企业管理好客户关系具有重要的意义，包括（)。
A.降低企业维系老客户和开发新客户的成本
B.降低企业与客户的交易成本
C.带来源源不断的利润
D.促进增量购买和交叉购买
E.提高客户的满意度与忠诚度
F.整合企业对客户服务的各种资源
第9题
满意度和忠诚度之间的关系，在以下哪个关系中表现得最为紧密？()
A.行业竞争激烈的企业客户关系
B.实施客户积分计划的企业客户关系
C.退出成本/门槛高的企业客户关系
D.专利技术产品企业客户关系
第10题
在客户生命周期的退化期，比较合适的策略有（)
A.企业投入是对所有客户进行调研，以便确定出可开发的目标客户
B.加大对客户的投入，重新恢复与客户的关系，进行客户关系的二次开发
C.主要是发展投入，目的是进一步融洽与客户的关系，提高客户的满意度、忠诚度，进一步扩大交易量
D.不再做过多的投入，渐渐放弃这些客户
