题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
提高顾客满意度和忠诚度是组织内部沟通的重要内容之一。()
提高顾客满意度和忠诚度是组织内部沟通的重要内容之一。()
A.正确
B.错误
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A.正确
B.错误
A.员工结构的改变增加了沟通的难度
B.组织层次和部门的冗杂,导致信息丢失
C.信息多元化
D.社会文化多元化
A.职工是“社会人”
B. 企业中存在非正式组织
C. 职工是“经济人”
D. 新型的领导能力在于提高职工的满意度
A.正确
B.错误
A.如果恰当地进行检查,可以明显地提高清扫客房的质量
B.内部顾客比外部顾客受益
C.可能会鼓励饭店房务部服务人员对他们打扫的客房的质量漠不关心
D.改进客房清扫过程
服务组织在履行服务承诺的过程中,主要应采取____管理策略
A加强运行部门与营销部门的协调
B加强后台人员的配合
C加强顾客的配合
D加强横向沟通