首页 > 旅游管理> 当今饭店业
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[单选题]

一位客人乘坐出租车来到某饭店门口,饭店的门卫替他打开车门,客人从车里出来,门卫又替他从出租车后备箱里拿出沉重的行李,并且替他提着行李,把他送进饭店里。这位门卫为客人提供的服务是()。

A.标准服务

B.功能服务

C.超值服务

D.具体服务

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第1题
一位旅游者看中了饭店房内配备的一件漆器烟具,找到导游员帮忙想买下留作纪念,导游员应

A.请客人直接与饭店服务人员联系

B. 协助客人与饭店有关部门联系

C. 直接答复:“不会卖的”

D. 婉言拒绝

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第2题
如果某饭店的主要客人集中于某些特定地区,就应考虑采用____。A短渠道B宽渠道C窄渠道D零渠道

如果某饭店的主要客人集中于某些特定地区,就应考虑采用____。

A短渠道

B宽渠道

C窄渠道

D零渠道

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第3题
饭店安全是指居住在饭店内的客人没有生命、财产的危险。()

饭店安全是指居住在饭店内的客人没有生命、财产的危险。()

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第4题
饭店客人满意度加权平均法要求把握____。A饭店客人的各属性B各属性客人的数量比例C各属性客人的

饭店客人满意度加权平均法要求把握____。

A饭店客人的各属性

B各属性客人的数量比例

C各属性客人的满意度

D客人总数

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第5题
饭店经营的基础及为客人提供优质服务的先决条件是____。A饭店的设备设施B管理水平C服务水平D经

饭店经营的基础及为客人提供优质服务的先决条件是____。

A饭店的设备设施

B管理水平

C服务水平

D经营状况

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第6题
下飞机后,如果没人接机,需要乘坐出租车时,下列选项正确的是()。

A.可以与陌生人共同搭乘同一辆出租车

B.不要搭乘流动着或站着招揽客人的出租车

C.在乘坐出租车过程中,请全程关闭好车门和玻璃

D.不要轻易透漏个人信息以及公司的情况

E.避免与司机发生争执

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第7题
饭店收取客人入住押金的种类有现金,支票和信用卡。()
饭店收取客人入住押金的种类有现金,支票和信用卡。()

T.对

F.错

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第8题
不满意的客人几乎不把自己在饭店的不满意的经历告诉给其他人。()
不满意的客人几乎不把自己在饭店的不满意的经历告诉给其他人。()

A.错误

B.正确

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第9题
从饭店安全的角度来讲,饭店发生紧急情况包括()以及其他需要饭店的部分员工采取额外行动的安保情况。

A.客人被伤害

B.被抢劫

C.财产受损

D.火灾

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第10题
旅游饭店内部的财务关系一方面体现在内部各部门间的经济关系,还体现在( )。

A.内部与外部的关系

B.饭店与职工的经济关系

C.内部管理层的关系

D.饭店与客人的关系

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第11题
饭店为方便客人,受()委托,根据国家外汇管理局公布的外汇牌价,为客人代办外汇兑换业务。

A.中国人民银行

B.中国银行

C.中国工商银行

D.中央银行

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