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[主观题]

某化妆品品牌店对顾客进行调查发现,当顾客发现自己要买的产品缺货时,25%的顾客会下次再来购买,店里会支付每单10元的加急订购费;70%顾客会在附近同类店购买替代品,但一段时间后会再回来买本店化妆品,此次损失20元潜在销售利润;另有5%的顾客会在购买替代品后不再回本店,损失约2000元的未来利润。请问本店平均缺货成本为()。

A. 116.5

B. 2030

C. 10

D. 2020

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第1题
有些商店在店内某些罐头产品货架上安装电视照相机,记录顾客目光的运动过程,以弄清顾客如何浏览各种品牌。这种搜集资料的方法属于()。

A.观察法

B.实验法

C.调查法

D.专家估计法

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第2题
所谓的强势品牌,其实就是顾客的认知度和归属感强势。()
所谓的强势品牌,其实就是顾客的认知度和归属感强势。()

T.对

F.错

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第3题
品牌最重要的意义在于它对顾客的价值,因为这是创造品牌对企业价值的基础。()
品牌最重要的意义在于它对顾客的价值,因为这是创造品牌对企业价值的基础。()

A.正确

B.错误

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第4题
某企业品牌在促销前的市场占有率是6%,促销期间上升为10%,促销一结束就下跌至5%,过了一段时间后又回升至7%。根据推测,该品牌在促销一结束时市场占有率下跌至5%的原因可能是()。

A.该企业的此次促销活动是失败的

B.有某些该品牌的忠诚顾客转移到了别的品牌

C.消费者因存货过多,正在消费

D.以上都有可能

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第5题
某一行业内有许多卖主且相互之间的产品有差别,顾客对某些品牌有特殊偏好,不同的卖主以产品的差异性吸引顾客,开展竞争。这种类型的竞争环境称为()。

A.完全垄断

B.寡头竞争

C.垄断竞争

D.完全竞争

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第6题
一家化妆品企业在制定企业任务时,为了体现市场导向,比较可行的提法是()。

A.本企业制造化妆品

B.本企业是化学工业企业

C.本企业的任务是创造利润

D.本化妆品企业的任务是满足顾客的美容需要

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第7题
对某旅游企业而言,经常重复购买的顾客就是其忠诚的顾客。()
对某旅游企业而言,经常重复购买的顾客就是其忠诚的顾客。()

A.错误

B.正确

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第8题
市场调查的方法包括()。

A.顾客调查

B.产量

C.结构

D.竞争店调查

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第9题
当一线员工的内心情感与其被要求在顾客面前表现的情况不一致时,就存在情绪劳动。()
当一线员工的内心情感与其被要求在顾客面前表现的情况不一致时,就存在情绪劳动。()

T.对

F.错

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第10题
产品项目是指产品线中不同的品种、规格、品牌、价格的特定产品,例如:某商店经营的服装、食品和化妆品等。()
产品项目是指产品线中不同的品种、规格、品牌、价格的特定产品,例如:某商店经营的服装、食品和化妆品等。()

A.错误

B.正确

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第11题
零售促销活动可以达到什么效果()

A.提高商店的知名度

B.树立商店的良好形象

C.吸引现有商圈的新顾客,扩大商圈

D.稳定和提高老顾客来店的频率

E.降低销售成本

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