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[主观题]

以下有关客人离店时的说法正确的是()。A客人离店时,客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂B客人

以下有关客人离店时的说法正确的是()。

A客人离店时,客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂

B客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房

C如果客房用品有损坏,要及时与客人交涉

D如果客房用品有损坏,一般不直接与客人交涉,而是要打电话与总台联系

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第1题
延期房是指那些比原定离店日期推迟离店的客人居住的房间。延期客人来店时可以有保证类预订或非保证类预订,也可以是门市客人。

A.错误

B.正确

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第2题
提前退房是指在预订离店日期之前退房的客人居住的房间。提前退房的客人抵店时可以有保证类或非保证类预订,也可以是门市客人。()
提前退房是指在预订离店日期之前退房的客人居住的房间。提前退房的客人抵店时可以有保证类或非保证类预订,也可以是门市客人。()

T.对

F.错

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第3题
我们应将此次客人的离店当作是下次该客人有可能的抵店来加以重视并认真作好离店的各项工作。

A.错误

B.正确

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第4题
按宾客与前厅的接触过程,前厅部可以分为客人“抵店前——抵店时——离店时——离店后”四个运行环节。()

按宾客与前厅的接触过程,前厅部可以分为客人“抵店前——抵店时——离店时——离店后”四个运行环节。()

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第5题
一些饭店授权总台收取延迟结账离店费用,当客人离店时间超过中午12点的时候。

A.错误

B.正确

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第6题
有关饭店前厅的接待礼仪,以下说法正确的是()。A见到客人来到时,大门迎接员应一律用一只手为客

有关饭店前厅的接待礼仪,以下说法正确的是()。

A见到客人来到时,大门迎接员应一律用一只手为客人开门,一只手挡住车门框的上沿以免客人碰头

B若顾客在下雨天自己已经带有伞,那么可以将客人的伞放在专用的伞架上代为保管

C行李员在接待顾客时,只需对顾客的行李小心照顾即可,无须关注送客人来的车的号码

D陪客人办理入住手续时,行李员应站在顾客的左侧水平的位置上

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第7题
“即将离店房”(Due-out)是客人次日即将离店的房态。()

“即将离店房”(Due-out)是客人次日即将离店的房态。()

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第8题
我们应将此次客人的离店当作是下次该客人有可能的抵店来加以重视并认真作好离店的各项工作。()
我们应将此次客人的离店当作是下次该客人有可能的抵店来加以重视并认真作好离店的各项工作。()

T.对

F.错

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第9题
以下有关游览过程中“娱”的礼仪的说法,其中正确的是()。A健身房的服务人员在对顾客进行详细的器

以下有关游览过程中“娱”的礼仪的说法,其中正确的是()。

A健身房的服务人员在对顾客进行详细的器具使用方法教授之后就不必一直跟在顾客周围了,以免影响顾客

B桑拿浴室服务人员要密切注意客人的动静,每隔几分钟就要从门的玻璃窗口望一望,看看客人浴疗是否适宜

C非泳客不能在游泳池附近休息

D在打保龄球时,可以使用别人选定的保龄球

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第10题
有关迎送客人的礼仪,以下说法正确的有()。A迎宾是主人在前,客人在后B迎宾是客人在前,主人在后C

有关迎送客人的礼仪,以下说法正确的有()。

A迎宾是主人在前,客人在后

B迎宾是客人在前,主人在后

C送客是客人在前,主人在后

D送客是主人在前,客人在后

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第11题
有些饭店已经出现了自助结账终端,使客人无需在前台办理结账手续就可以自行结账离店。()
有些饭店已经出现了自助结账终端,使客人无需在前台办理结账手续就可以自行结账离店。()

A.错误

B.正确

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