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[判断题]

电销顾问在接听或者拨打电话时应该做好自我介绍,电销顾问在做自我介绍时要完整地介绍自己,一般包括店名+本名,可以使用昵称,昵称有助于客户记住。()

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第1题
在电话调查中,当响应率比较低时,对于无人接电话的情况如何处理比较合理:

A.再接着拨打这个号码,直到有响应

B.随机的选取其他号码代替无人接听的号码

C.用得到的数据进行研究,不考虑没人接听的情况

D.用得到的数据去估计没人接听的情况

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第2题
来电话时应该尽快接听。()

来电话时应该尽快接听。()

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第3题
来电话时应该尽快接听。()
来电话时应该尽快接听。()

A.错误

B.正确

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第4题
清扫客房时,房内电话响了,而客人不在房内,服务员应该()

A.不接听、继续工作

B.接听并做记录

C.接听并告知客人不在

D.将电话提起再挂断

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第5题
饭店的员工无论接听内线或者外线时都应按规定在电话铃响()内立即接听

A.两声

B. 三声

C. 四声

D. 五声

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第6题
在开始服务前,2次通过App都没有联系上乘客,应该怎么办? ()A.拨打客服电话B.在“行程详情”中点击

A.拨打客服电话

B.在“行程详情”中点击【联系不上乘客】按钮

C.发短信联系乘客

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第7题
ADSL是一种宽带接人技术,只需在线路两端加装ADSL设备(专用的MODEM)即可实现家庭PC机用户的高速连网。下面关

ADSL是一种宽带接人技术,只需在线路两端加装ADSL设备(专用的MODEM)即可实现家庭PC机用户的高速连网。下面关于ADSL的叙述中不正确的是( )。

A)它利用普通铜质电话线作为传输介质,成本较低

B)可在同一条电话线上接听、拨打电话并且同时进行数据传输,两者互不影响

C)使用的是专线,用户可以始终处于连线状态

D)它的带宽很高,无论是数据的下载还是上传,传输速度至少在1Mbit/s以上

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第8题
建筑工地发生伤亡事故时,应立即做好()事情。
A.启动应急预案、有组织地抢救伤员、组织人员疏散、组织抢险救灾。

B.及时向上级和有关部门报告。如及时向单位领导报告,发生火灾时及时拨打“119”火警电话,有人员伤亡时及时拨打“120”急救电话等。

C.按伤亡大小再说。

D.保护事故现场不被破坏。如因抢救伤员等需要局部破坏现场时,应安排人员做好现场原始记录或拍照等;

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第9题
网上淘宝购物收到商品后,接到自称卖家的陌生电话,被告知订单冻结要重新购买时,坚决不予理会或者拨打110报警。()
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第10题
‍‍偶然,大学生蓝某和同学一起到食堂吃饭。进了食堂,蓝某就把自己的一部三星S4手机放进外套的左边口袋。当时食堂人员并不是很多,蓝某打菜、买饭、拿筷子,很快就和同学一起坐下来吃饭。饭后大家把盘子放到了收碗筷的地方,然后出食堂。出门后蓝某就发现放在风衣口袋里的手机没有了,朋友立即拨打她的电话。手机一开始是通的但无人接听,后来再打就呼叫受限了。蓝某报警后跟民警回忆事发经过,当时她只顾买饭吃饭,对于身边曾靠近过自己的人都毫无印象。本案中,你认为蓝某的手机可能在哪里被偷?

A.蓝某把手机放在外套口袋里,走进食堂后就有可能被小偷偷走

B.蓝某把手机放在外套口袋里,在等候打菜、买饭时可能被偷

C.蓝某把手机放在外套口袋里,在端着饭菜找座位时可能被偷

D.蓝某把手机放在外套口袋里,在送碗筷的时候可能被偷此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!‍‍

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第11题
总机员工在接听外线电话时,应用中英文“自报家门”下列哪项不属于“自报家门”里的内容

A.问候(早上好 下午好 晚上好)

B. 饭店名称,部门名称

C. 员工名字(中文名或英文名)

D. 您的致电是被感谢的

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