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有关顾客满意说法正确的是____
A建立在实际需要的基础上
B更全面的判断
C情绪化判断
D建立在对“优秀”的感知的基础上
E认知性判断
有关顾客满意的内涵说法正确的是____
A顾客满意是顾客对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价，它给出了(或者正在给出)一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平
B顾客的满意度越高，顾客与服务提供者之间的关系就会越牢固
C满意的顾客忠于服务组织，与组织建立了稳固的关系
D服务组织会定位于为这些忠诚的顾客提供高质量的服务，而这又会进一步加强组织与顾客的关系
A.质量好的产品顾客一定满意
B.广告打得越多越满意
C.顾客满意是顾客本人再购买的基础
D.使顾客满意是企业赢得顾客、提高效益的关键
E.服务是留住顾客的有效手段。
关于渠道绩效评价叙述正确的是____。
A一般有定性和定量两种方法
B企业大都采用企业目标市场顾客的满意程度来衡量渠道绩效
C应该将本公司实行某些市场功能的能力与其他渠道成员相比
D企业可以根据自身的战略目标、运营环境、顾客的特殊需求等设计适合自己的衡量渠道的绩效的标准
E以上说法有错误
A.顾客满意必能产生顾客满意
B. 忠诚的顾客一定是满意的顾客
C. 顾客价值的提高，必将带来顾客忠诚度的提高
D. 转换成本与顾客满意是两个独立的顾客忠诚驱动因素，不可把他们放在一起来研究顾客忠诚驱动因素
关于GB/T19001—2008idtISO9001：2008《质量管理体系要求》，以下说法正确的是()。
A该标准提出了八项质量管理原则
B该标准规定了质量管理体系的要求，成为用于审核和第三方认证的唯一标准
C该标准可用于组织证实其有能力稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品
D该标准可用于内部和外部评价组织提供满足组织自身要求、顾客要求、法律法规要求的产品的能力
E该标准可用于组织通过质量管理体系的有效应用，实现增强顾客满意目标
