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[多选题]

正确处理客户投诉有助于4S店提高和维持客户满意度,因此,在处理客户投诉时应该遵循工作标准。一般来说,客户投诉处理应该遵循的工作标准包括哪几个?()

A.注意倾听

B.冷静分析

C.找出解决方案

D.化解不满

E.采取适当的应急措施

F.检讨结果

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第1题
汽车4S店开展售后跟踪服务时需要遵循工作标准,以保证跟踪服务的质量和效果。售后跟踪服务可以遵循以下哪几项标准?()

A.向客户表示感谢

B.主动关怀客户

C.主动解决客户用车问题

D.及时通知客户进行车辆保养

E.对战败客户进行回访,了解销售失败原因

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第2题
汽车销售的4S店,最主要的利润来源是()

A.汽车销售

B.配件悄售

C.维修服务

D.客户联系

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第3题
失业保险制度能够维持劳动力资源的生产和在生产,有助于劳动者既有能力的充分发挥和劳动力素质的提高,在宏观层次上有助于提高经济活动的效率。判断对错
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第4题
正确处理客户投诉的原则是“先处理心情,再处理事情”。()
正确处理客户投诉的原则是“先处理心情,再处理事情”。()

T.对

F.错

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第5题
从事规律的负重练习可以()。

A.有助于提高或维持骨密度,避免骨质疏松的发生

B.改善神经对肌肉的控制能力,促进肌肉发达,维持肌肉质量

C.优化身体成分,促进瘦体重增加

D.强化软组织的强度,对于老年人群来说,还可以缓减腰背疼痛和行动迟 缓等

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第6题
汽车精品业务是汽车4S店开展的一项水平业务,既可以满足客户的需求,又可以帮助企业赢得利润。常见汽车精品分类包括哪几类?()

A.汽车内饰精品

B.汽车外饰精品

C.汽车电子精品

D.汽车美容精品

E.汽车养护精品

F.汽车改装精品G:汽车安全精品

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第7题
4S店,也称为"四位一体店",具有的主要功能有整车销售、________、________和________

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第8题
提高客户忠诚度的关键因素包括( )。
提高客户忠诚度的关键因素包括()。

提高客户忠诚度的关键因素包括()。

A、集中锁定客户范围

B、提供特色服务

C、增加与客户沟通

D、正确处理抱怨

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第9题
提高客户忠诚度的关键因素包括()。

A.集中锁定客户范围

B.提供特色服务

C.增加与客户沟通

D.正确处理抱怨

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第10题
软件的易维护性是指理解、改正、改进软件的难易程度。通常影响软件易维护性的因素有易理解性、易修改性和()。在

软件的易维护性是指理解、改正、改进软件的难易程度。通常影响软件易维护性的因素有易理解性、易修改性和( )。在软件的开发过程中往往采取各种措施来提高软件的易维护性。如采用( )有助于提高软件的易理解性;( )有助于提高软件的易修改性。

在软件质量特性中,( )是指在规定的一段时间和条件下,与软件维持其性能水平的能力有关的一组属性;( )是指防止对程序及数据的非授权访问的能力。

供选择的答案:

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第11题
企业怎样正确处理经销商拖欠货款与维持拓展渠道网络的关系?

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