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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

预订部是实施销售功能的一个组成部分，许多有关客房营业收入和营收分析的责任已转移到该部。

A．错误

B．正确

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第1题

预订部是实施销售功能的一个组成部分，许多有关客房营业收入和营收分析的责任已转移到该部。()

预订部是实施销售功能的一个组成部分，许多有关客房营业收入和营收分析的责任已转移到该部。（)

A.正确

B.错误

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第2题

短期预测是根据存储单位(SKU)水平做出的，与它发生相互作用的是()。

A.销售

B.客户关系

C.预订库存

D.运输安排

E.实施计划

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第3题

一个等待线系统(waiting-linesystem)或排队系统(queuingsystem)一般包括哪几个组成部分？()

A.预订系统

B.抵达系统

C.等待线(或队列)

D.服务设施

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第4题

根据存储单位（SKU)水平做出的，它与销售、客户关系以及依据预订库存或安排运输来实施计划等相互作

根据存储单位(SKU)水平做出的，它与销售、客户关系以及依据预订库存或安排运输来实施计划等相互作用的是()。

A．短期预测

B．中期预测

C．长期预测

D．暂时预测

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第5题

设在饭店前台、销售客房、提供预订、接待、礼宾等各项服务的一个专业管理部门是()。

A.总机

B.前厅

C.客房部

D.前厅经理

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第6题

以上哪项不属于内部关键时刻

A.餐厅服务员为顾客推荐特色菜

B. 餐厅服务员与厨师讨论顾客点的一份特殊菜

C. 房务部的员工通知前台工作人员客人正在等候的房间的状态

D. 销售经理和客房预订部经理安排大宗客房预订

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第7题

短期预测是根据存储单位(SKU)水平做出的，它与销售、客户关系以及依据预订库存或安排运输来实施计划等相互作用。()此题为判断题(对，错)。

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第8题

销售活动一个主要环节就是货品的流动，货品的流动不仅是单向的，也是多向的。既有上游企业对下游客

户的流动(进货和补货)，也有下游客户对上游企业的流动(退货和换货)，乃至客户之间的横向流动(调货等)。如何有效地协调相关物流工作，已经成为许多生产企业考虑的重点所在。各个企业都有自己的物流体系，各个方面的工作也有相关规章制度，但是在实际的实施过程中，各种执行不到位的状况总是一再出现，各类事故和问题层出不穷，导致销售物流工作效率难以提升。问题究竟出在什么地方？

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第9题

局域网（LAN)技术很好地解决了网络环境下的______和______等问题。目前，许多大中型企业都建立企业内部局域网，

局域网(LAN)技术很好地解决了网络环境下的______和______等问题。目前，许多大中型企业都建立企业内部局域网，而______也是该局域网中的一个组成部分。

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第10题

CRM系统的业务功能通常包括（)组成部分。

A.市场管理

B.销售管理

C.客户服务和支持

D.数据挖掘

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