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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下列不属于应对有备而来者投诉的方法是()

A.告知我们公司的发展离不开广大客户的爱护与支持

B.处理人要清楚公司的服务政策及消法的有关规定

C.充分运用政策及技巧，语调充满自信

D.明确我们希望解决客户问题的诚意

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第1题

下列不属于应对正义感表达者投诉的方法是（)。

A.告知我们公司的发展离不开广大客户的爱护与支持

B.肯定客户

C.对客户反映的问题表示感谢

D.说话委婉，先表示理解客户

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第2题

下列阐述正确的是（)。

A.一个人心理健康的发展是与他的心理自我发展得是否完善密切相关的

B.自我意识是在与他人交往过程中，我们根据他人对自己的看法和评价而发展起来的

C.人们有时把心理自我发展阶段称为自我中心期，这种初级的形态是以自我感觉的形式表现出来的

D.生理自我是个体对自己的躯体的认识，包括占有感、支配感、爱护感

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第3题

两个15岁的少年，一个人的抽象逻辑思维已获得较好的发展，而另一个还离不开具体形象的支持。这是学生认知发展的（）体现

A.连续性与阶段性

B.定向性与顺序性

C.不平衡性

D.差异性

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第4题

张明所在的学校组织了为期一周的学农活动，在这次活动中，张明了解到食物从农田到餐桌的整个过程，体会到了农民的辛苦，认识到了没有农业，我们的生活会难以维持。下列认识正确的是（）①我们的衣食住行、学习、娱乐、都与社会有千丝万缕的联系 ②人的生存和发展离不开社会，我们从社会获得物质支持和精神滋养 ③组织学农活动浪费了学生的学习时间，学生应该在课堂上学习 ④组织学农活动能让学生的知识不断丰富，能力不断提高

A.①③④

B.①②④

C.②③④

D.①②③④

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第5题

依据民事诉讼法的规定，下列对于起诉的处理不正确的是（）

A.公民甲对乙发生法律效力的判决又起诉的，人民法院应告知其按照申诉处理

B.公民乙在撤诉后的法定期限内又起诉的，人民法院应依法受理

C.法院判决不准丙与丁离婚，判决生效后，原告丙无任何新理由在3个月后又起诉请求离婚，人民法院不予受理

D.某法院明知某案件不属于其管辖而未告知当事人，并进行了受理

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第6题

一位家长抱怨：李老师隔三差五给家长打电话，每次都把我们狠狠地批判一样，还经常让我们到学校训话。李老师的做法（）

A.错误，教师应该与学生家长平等

B.错误，教师应对学生发展负全责

C.正确，家长要配合学校教育学生

D.正确、教师应主动寻求家长支持

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第7题

下列关于旅游投诉处理中的和解，表述错误的是（）

A.旅游投诉达成和解的，可以免除对被投诉人违法行为的处罚

B.旅游投诉处理机构应当核实和解情况并予以记录

C.和解记录应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章

D.投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构

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第8题

客户反馈收到的vivo手机有QQ、微信等第三方软件，怀疑假货，客服解释正确的是（）

A.告知客户vivo手机出厂都是自带了第三方软件，请客户放心使用

B.保证正品，支持查验

C.保证正品，客户不接受，升级crm二级投诉处理

D.告知客户不可能出现这个情况，肯定是客户自己下载的软件

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第9题

电子政务的实现离不开信息技术的支持，而信息技术与管理方法密不可分。（)

电子政务的实现离不开信息技术的支持，而信息技术与管理方法密不可分。()

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第10题

北京A区的甲公司与上海B区的乙公司因合同纠纷诉至法院，A区人民法院判决乙公司向甲公司赔偿损失10万元。判决生效后，乙公司未自动履行，甲公司遂向A区法院申请执行。A区法院立案后委托乙公司所在地的B区人民法院代为执行。B区法院接到委托执行书后，发现乙公司早已资不抵债，无财产可供执行。对此，下列( )处理方法是正确的。

A.由B区法院裁定中止执行，并及时告知A区人民法院

B.由B区法院裁定终结执行，并及时告知A区人民法院

C.B区法院应及时函告A区法院，由A区法院裁定中止执行

D.B区法院应及时函告A区法院，由A区法院裁定终结执行

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